Галина Жукова: «Теперь клиенты будут сами выбирать, каким образом их обслуживать»

Галина Жукова: «Теперь клиенты будут сами выбирать, каким образом их обслуживать»

Многие банки переориентируются на обслуживание населения и физических лиц – предпринимателей. При этом они строят отделения и ищут подходы, которые будут соответствовать ожиданиям клиентов, но не приводить к значительным административным затратам. Проведя собственное исследование, Креди Агриколь Банк пришел к выводу, что клиентам нужна новая философия обслуживания, и начал реализовывать ее в своих отделениях. В чем именно состоит такой подход, рассказывает член правления Креди Агриколь Банка Галина Жукова.

Галина Жукова: «Теперь клиенты будут сами выбирать, каким образом их обслуживать»

Галина Жукова: «Теперь клиенты будут сами выбирать, каким образом их обслуживать»

Многие банки переориентируются на обслуживание населения и физических лиц – предпринимателей. При этом они строят отделения и ищут подходы, которые будут соответствовать ожиданиям клиентов, но не приводить к значительным административным затратам. Проведя собственное исследование, Креди Агриколь Банк пришел к выводу, что клиентам нужна новая философия обслуживания, и начал реализовывать ее в своих отделениях. В чем именно состоит такой подход, рассказывает член правления Креди Агриколь Банка Галина Жукова.

Жукова Галина

Жукова Галина

Заместитель главы правления по розничному бизнесу и сети Креди Агриколь Банка (укр.)

Присоединяйтесь