Многие банки переориентируются на обслуживание населения и физических лиц – предпринимателей. При этом они строят отделения и ищут подходы, которые будут соответствовать ожиданиям клиентов, но не приводить к значительным административным затратам. Проведя собственное исследование, Креди Агриколь Банк пришел к выводу, что клиентам нужна новая философия обслуживания, и начал реализовывать ее в своих отделениях. В чем именно состоит такой подход, рассказывает член правления Креди Агриколь Банка Галина Жукова.
Многие банки переориентируются на обслуживание населения и физических лиц – предпринимателей. При этом они строят отделения и ищут подходы, которые будут соответствовать ожиданиям клиентов, но не приводить к значительным административным затратам. Проведя собственное исследование, Креди Агриколь Банк пришел к выводу, что клиентам нужна новая философия обслуживания, и начал реализовывать ее в своих отделениях. В чем именно состоит такой подход, рассказывает член правления Креди Агриколь Банка Галина Жукова.
ТОП-новости
