В программе круглого стола:

· Как автоматизация процессов влияет на качество сервиса?

· Как очистка банковского рынка отразилась на качестве обслуживания    клиентов?

· Индивидуальный подход в рознице: миф или реальность?

· Почему клиенты «бегут» в небольшие банки в поисках индивидуального обслуживания?

· Что банки предпринимают для улучшения сервиса?

К участию в мероприятии приглашены:

·  руководитель проектов и программ управления стратегии и реформирования банковской системы НБУ Юлия Лях

·  директор департамента розничного бизнеса Ощадбанка Валерия Малахова

·  руководитель направления контроля качества обслуживания и рекламной поддержки Укрэксимбанка Ирина Заболотная

·  директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка, президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ) Валентина Ярош

·  начальник управления VIP бизнеса Кредит Днепр Банка Сергей Сорокин

·  директор департамента стратегического развития Кристалбанка Игорь Олейник

·  начальник управления дистанционных каналов продаж и CRM Банка Форвард Ирина Городнюк

Модератором круглого стола выступит управляющий партнер «Финансового клуба» Руслан Черный.

Круглый стол состоится в пресс-центре информационного агентства «Українські Новини» по адресу: ул. Эспланадная, 20, 1 этаж.