В программе круглого стола:

· Как автоматизация процессов влияет на качество сервиса?

· Как очистка банковского рынка отразилась на качестве обслуживания    клиентов?

· Индивидуальный подход в рознице: миф или реальность?

· Почему клиенты «бегут» в небольшие банки в поисках индивидуального обслуживания?

· Что банки предпринимают для улучшения сервиса?

В мероприятии приняли участие:

·  руководитель проектов и программ управления стратегии и реформирования банковской системы НБУ Юлия Лях;

·  директор департамента розничного бизнеса Ощадбанка Валерия Малахова;

·  руководитель направления контроля качества обслуживания и рекламной поддержки Укрэксимбанка Ирина Заболотная;

·  директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка, президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ) Валентина Ярош;

·  начальник управления VIP бизнеса Кредит Днепр Банка Сергей Сорокин;

·  директор департамента стратегического развития Кристалбанка Игорь Олейник;

·  начальник управления дистанционных каналов продаж и CRM Банка Форвард Ирина Городнюк.

Модератором круглого стола выступил управляющий партнер «Финансового клуба» Руслан Черный.

Материалы по теме:

Стенограмма

Залогом качественного обслуживания в банках являются инвестиции в персонал

Новости:

Банкиры хотят в следующем году упростить сервис

Уровень банковского сервиса зависит от сотрудников

У небольших банков свои преимущества обслуживания

Банки конкурируют с финкомпаниями за клиентов

Ощадбанк откроет 750 отделений нового формата до конца 2017 года

Подписывайтесь на финансовые новости FinClub в соцсетях Twitter и Facebook.