- Из вашего опыта на рынке, как вы оцениваете ситуацию? Ваши рецепты, ваши пожелания. Какие меры сейчас нужно применять? И что стоит, возможно, в законодательстве, документах Национального банка изменить, чтобы усовершенствовать процедуры по противодействию мошенничеству?

- Добрый день! Добрый день всем участникам круглого стола! Очень интересные выступления. Хотел поблагодарить всех участников, наверное, я больше здесь слушатель, чем эксперт. Потому что могу поделиться только своими личными знаниями, либо какой-то общей ситуацией.

Касательно мошенничества, я считаю, что три базовых фактора: первое, это ответственность людей, компании, предприятий, которые принимают те или иные решения. Пока сами люди, либо те, кто принимает решение, не будут понимать, что от них зависит безопасность, все остальные движения все равно будут помогать утверждать это, но не будут иметь такого действия и такого результата.

Давайте представим картину: человек пришел, оставил ключи в машине и ушел. Машину могут угнать – риск больше. То же самое, если у тебя на карточке написан пин-код, ты не закрываешь рукой, ты не делаешь какие-то базовые вещи, не хочу на них останавливаться, все знаю, тем более, здесь сидят профессионалы в этом деле. Надо ответственно относится, то есть человек должен понимать, что деньги, которые находятся на карточке, деньги, которые находятся в управлении через банк-клиент – это риск, возможно риск их потерять. Соответственно, все решения и действия, которые он делает, он должен взвешивать на то или иное.

Будет ли увеличиваться количество таких операций? Я уверен, что будет. Потому что сейчас, сам банковский бизнес становится более дистанционным, и большинство операций они будут проходить все-таки через средства связи другие: через интернет, дистанционные какие-то услуги. Даже если мы проанализируем опыт других стран, читал обзор очень интересный, когда банк проводит платежи по банк-клиенту при получении от контрагента скан-копии договора, чтобы не утруждать человека. Есть же самое главное – комфорт, комфорт обслуживания. Но человек имеет право отказаться от этой транзакции в течение двух недель: зашел на банк-клиент, посмотрел, нее, я такой договор не подписывал, я его просто аннулирую. Дальше уже задача банка сделать так и закрыть свои риски, но это комфорт. Поэтому мы в этом направлении должны двигаться.

Что необходимо менять? Я считаю, что базовое – это увеличить уголовную ответственность. Сегодня говорили о том, что есть очень много случаев мошенничества. Вот не зря я спрашивал коллегу о том, что было с этими людьми, которых поймали с поддельными паспортами, либо на каких-то других мерах. Очень часто бывает, когда я работал в банке, у нас была тоже ситуация: поймали человека, после этого через четыре дня он пришел и сказал начальнику отделения: «Я тебя еще тут поймаю! Что ж ты делаешь, такой нехороший!» Поэтому однозначно надо рассматривать возможность увеличения ответственности за эти нарушения. Второе, это создавать такие условия, при которых люди будут сами думать. Надо ли в этом участвовать? Это база данных, это отсутствие возможности кредитоваться, получать соцпакеты, повышенные ставки по страховым продуктам, ну как во всем мире это работает. Публичность и условия, при которых ты получаешь то или иное благо, продукт, они должны взвешиваться на личность того персонажа, который пошел на те нарушения.

Сегодня не останавливались, или вскользь остановились на проблемах с юрлицами. Статистики нет, потому что многие банки скрывают. Вы останавливались только сегодня, да?! Мы помним про списание, целый программный комплекс делали, когда с одного контрагента падало на другого и потом это все разбрасывалось по десяти банкам, потом снималось через кассу. И все это происходило почему? Потому что тот программный комплекс либо бухгалтер скачал с интернета программку, либо такие банальные вещи, как подбросили флешку под офис, ночью, красивая со Сваровски камушком. И она через два часа оказалась в системном блоке, и та программа была установлена.

Третий момент, ключевой, это все-таки финансовая грамотность. Мы должны больше всего, мне кажется, этому уделять времени и рассказывать, делиться информацией, начиная со школьной скамьи. Чтобы люди понимали ответственность, которая у них есть при управлении денежными средствами: та же карточка, тот же счет, другие продукты. И вот эти вот три базовые вещи, мне кажется, будут уменьшать количество этих операций. Но страдать всегда будет тот, кто не уделяет этому должного внимания. Если человек соблюдает полностью рекомендации – 100% гарантия, что никаких не будет у него мошеннических действий, самое простое, с той же карточкой.

Я очень часто получаю какие-то информации, бонусы, акции, наследства у меня, наверное, уже 60 млн долларов, какой-то спам постоянно, который идет непонятно откуда – через соцсети, смс. Каждый день чувствуешь себя чемпионом, ты что-то выигрываешь, но, наверное, все-таки ментально на некоторых людей это воздействует, может радость, выигрывать, жалко потерять эту возможность – сосед же не выиграл, а ты выиграл. Поэтому тут больше вот такие вот моменты, связанные с обучением, с поведением, с примерами реальными, которые происходят.

Подписывайтесь на финансовые новости FinClub в соцсетях Twitter и Facebook.