![Штучний інтелект допоміг банкам виміряти емоції клієнтів](/media/k2/items/cache/089d9077550e2daa54aef4299dca578f_M.jpg)
Штучний інтелект допоміг банкам виміряти емоції клієнтів
Покращення взаємодії між клієнтом і банком є одним із перспективних напрямів використання штучного інтелекту.
Про це розповіли банкіри під час круглого столу «Як штучний інтелект змінює українські банки», проведеного «Фінансовим клубом».
«Про штучний інтелект можна казати, починаючи з natural language processing (NLP), тобто чатботів, які повсюдно впроваджувалися, починаючи ще з 2016 року. Зараз, наприклад, ШІ в ОТП Банку ми використовуємо навіть в таких речах, як розуміння емоційної складової наших клієнтів: з якими емоціями клієнти до нас приходять і йдуть. Це те, що раніше було неможливо міряти, сьогодні стає можливим», – заявив керівник відділу цифрових технологій OTП Банку Максим Волченко.
За його словами, сфери використання ШІ в банках значні. «Сегмент дуже великий, починаючи з оптимізації операційної роботи конкретної людини і закінчуючи фродом, прогнозуванням й іншими напрямами, які ми останнім часом прискіпливо вивчаємо, і бачимо в цьому майбутнє», – сказав він.
Директор департаменту інформаційних технологій ПУМБ Андрій Бегунов має високі очікування від застосування інструментів ШІ в банківському обслуговуванні клієнтів. «Вибудовувалась технологічна інфраструктура очікувань ринку, що саме ці зміни приведуть до суттєвого покращення в сервісі та обслуговуванні клієнтів. Ми достатньо серйозно і уважно підійшли до цього питання. Більше року працюємо за цим напрямом. Вивчили різні досягнення в світі по цій темі», – заявив Андрій Бегунов.
Підписуйтесь на новини FinClub в Telegram, Viber, Twitter, Facebook
Схожі матеріали (за тегом)
![Середньому бізнесу радять перейти на газопоршневі електростанції](/media/k2/items/cache/948f518f805dff35169d501db173d85d_S.jpg)
![Багатоквартирні будинки стануть енергонезалежними зі знижкою 70%](/media/k2/items/cache/4b9bc17e65b5dc3ac51ea21453ecd087_S.jpg)
![Енергокредити почали видавати на 5-10 років](/media/k2/items/cache/0cd48be0f80726cfb20f586336647cb3_S.jpg)
![Банкіри назвали бізнеси, які хочуть першими стати енергонезалежними](/media/k2/items/cache/742947baaf52012879633dc0185d3005_S.jpg)
![Сонячні панелі врятують малий бізнес від енергетичної залежності](/media/k2/items/cache/400afe341e6afda4da7644e0cea830a9_S.jpg)
ТОП-новости