Про це розповіли банкіри під час круглого столу «Підтримка МСБ як точка відновлення української економіки», проведеного «Фінансовим клубом».

«Для МСБ та ФОПів непогано працюють віддалені сервіси обслуговування та кредитування. Це погляд в майбутнє: диджитальні сервіси, які дозволяють швидко і зручно отримати гроші, не прив’язуючись до бізнес-території. Диджитальні сервіси – це якраз той шлях, який дозволяє дійти до кожного клієнта», – заявив директор департаменту ризик-менеджменту малого бізнесу ПУМБ Роман Клименко.

«У нас наразі дуже активно відбувається кредитування мікробізнесу за дистанційними каналами. Ми активно кредитуємо за програмою «5-7-9%», – заявила директорка департаменту малого та середнього бізнесу Укргазбанку Тетяна Корнієнко.

Використання дистанційних каналів для кредитування мікробізнесу викликано потребою клієнтів у швидких грошах. «Для МСБ ми створили продукт швидкого бланкового кредитування. Є віддалена можливість його оформлення. Ми об’єднали три продукти в одному договорі: гарантія, кредит на розвиток бізнесу і овердрафт. Клієнту дуже важливо, особливо малому бізнесу, швидко отримати рішення від банку», – розповів заступник голови правління ТАСкомбанку Олег Поляк.

«Популярні швидкі кредити. Що менший клієнт, то більш швидші гроші він очікує. Тому що йому треба «тут і зараз», і немає часу на довгі процедури. Це швидке кредитування ФОПів за мікрокредитами  за одну – дві доби. Бланкові кредити для всіх сегментів», – каже Тетяна Корнієнко.

Онлайн-кредитування забезпечує простоту процесу. «Дистанційні сервіси зросли в попиті, клієнти значною мірою зрозуміли зручності, які дозволяють отримати ці дистанційні сервіси – все, що стосується технічних речей: розгляд заявок, підписання угод. Нас змінив ковід, потім війна довчила працювати ефективно віддалено, не витрачаючи багато клієнтського часу і зручно надаючи клієнту доступ до кредитування», – розповів Роман Клименко.

Відділення залишаться переважно для більших клієнтів та складних продуктів. «Для малого бізнесу важливе спілкування віч-на-віч. Ми дотримуємося цього напрямку: збільшуємо кількість менеджерів, кількість відділень, заходимо в нові регіони, щоб мати змогу комунікувати з клієнтами і більш якісно їх консультувати. Найближчим часом заходимо в Ужгород», – заявив директор департаменту розвитку малого та мікробізнесу Банку Кредит Дніпро Павло Лихоманов.

«Малому ФОПу, можливо, і не потрібно відділення, можна віддалено отримати кредит. А середньому або великому клієнту потрібен банкір не в «зумі», а у відділенні. Тому ми активно відкриваємо відділення. В четвер нове відділення з’явиться на Оболонських Липках», – зазначив Олег Поляк.

Диджитал змінює функціональне призначення банківських співробітників. «Розвиток диджитал-каналів дуже важливий, але не для заміни менеджерів у відділенні, а щоб дати додатковий інструмент клієнту. При цьому роль менеджерів для МСБ залишиться не менш важливою. Вони мають бути для клієнтів фінансовими консультантами. Як сімейний лікар має супроводжувати людину, так і банківський працівник має супроводжувати клієнта протягом розвитку його бізнесу», – впевнена керівниця управління розробки інструментів для бізнесу Кредобанку Наталія Згоба.