Про це банкіри розповіли під час круглого столу «Захист прав споживачів: як працюють нові вимоги до розкриття інформації кредиторами», організованого онлайн «Фінансовим клубом».

«Впровадження єдиних правил суттєво допомогло взаємовідносинам банків з клієнтами. І клієнти зрозуміли, чого їм очікувати при зверненні до банку, яку інформацію вони отримають, і банкам зрозуміло, в якому форматі і як надати цю інформацію», – зазначив начальник департаменту роздрібного бізнесу банку «Глобус» Дмитро Замотаєв.

Це мало відповідний результат. «І кількість непорозумінь між банком та клієнтами зменшилася. Якщо раніше ми отримували в середньому по п’ять звернень на тиждень, то останній місяць – це в найгіршому випадку одна скарга чи звернення на тиждень. Це суттєва зміна ситуації в кращий бік», – сказав він.

«Люди звикли вестися на популістські штуки, на яких яскраві обгортки. І що більш прозоро ми даємо інформацію, то більше шансів, що людина її сприйме і буде менше скарг чи позовів», – підтверджує начальниця управління комплаєнс-контролю ПУМБ Віра Сердюк.

В Нацбанку розповіли історію про те, як публікація реальної кредитної ставки зупинила хвилю скарг.

«На один із банків майже не було скарг в НБУ, але під Новий рік і після нього різко збільшилася кількість звернень. Виявилося, що в мобільному додатку банк показував кредитну ставку, але «в місяць» і не повну, бо десь на сайті банку були «Умови і тарифи», в яких була ще “комісія за користування кредитними коштами в місяць”», – розповіла начальниця управління захисту прав споживачів фінансових послуг НБУ Ольга Лобайчук.

Після тривалих перемовин банк згодився сказати позичальникам правду. «Ми з ними довго розмовляли і порадили зробити послугу простіше. Не факт, що люди припинять брати кредит, якщо ви покажете умовні 50% річних. Вони показали цю ставку, і звернення, і скарги, що люди не розуміли вартість кредиту, до нас припинилися і майже припинилися до банку. Клієнти стали настільки довіряти банку, що їх ставка 50% річних не налякала. Вони й далі продовжують користуватися цією послугою. Можливо, не всі. Але якість цих клієнтів стала набагато кращою», – впевнена вона.