Про це свідчать дані звіту про роботу НБУ зі зверненнями споживачів фінансових послуг за минулий рік.

У другому півріччі 2020 року кількість звернень зросла порівняно з першим півріччям через розширення повноважень НБУ, який з 1 липня став регулятором небанківських фінустанов: фінансових, страхових, лізингових, факторингових компаній, ломбардів та кредитних спілок.

Найбільше споживачі звертаються до НБУ через контакт-центр, до якого впродовж 2020 року надійшло 33,5 тис. звернень.

Із них близько 9 тис. звернень стосувалися роботи банків і майже 6 тис. звернень – небанківських фінустанов. Ще близько 2 тис. звернень стосувалися банків, які перебувають у процесі ліквідації.

Інші питання до контакт-центру становили трохи менше 17 тис. звернень. Найчастіші питання під час звернень телефоном до контакт-центру: відносини за кредитами банків і небанківських фінустанов, розголошення персональних даних колекторським компаніям, грошовий обіг, отримання довідок, а також робота самого Нацбанку.

Торік регулятор отримав та опрацював 15,9 тис. письмових звернень, головною темою яких стали кредитні договори з банками – 2690 письмових звернень.

Також торік отримано 1594 звернення щодо електронних платіжних засобів і розрахунків, 946 – стосувались якості обслуговування в банках, 391 – відносин за депозитними договорами, 779 – інші питання.

Серед найпоширеніших тем у зверненнях споживачів про роботу небанківських фінустанов: відносини за кредитами – 3064, колекторська діяльність – 2171, відносини за обов’язковими видами страхування – 1271, відносини з кредитними спілками – 326, відносини за добровільними видами страхування – 228, щодо обробки персональних даних – 189, інші питання – 740 звернень.

У близько 40% письмових звернень були виявлені ознаки порушень прав споживачів, зокрема:

• агресивна поведінка колекторів;
• порушення правил обробки персональних даних споживачів;
• нав’язування додаткових послуг: оформлення кредитної картки під час отримання пенсійної чи зарплатної, страхування життя під час обміну валют тощо;
• зміна тарифів на обслуговування рахунку в банку без попередження споживача;
• неправомірні нарахування відсотків, комісій, штрафів та пені за кредитними договорами;
• внесення неправомірних пунктів до тексту договору та порушення норм законодавства України.