Про це повідомила глава управління захисту прав споживачів НБУ Ольга Лобайчук.

«Є дуже багато кричущих речей. Наприклад, через 10 років, після того як споживач уже закрив свою кредитну картку, виявляється, що у нього 300 тис. грн боргу. Це одна з речей, які ми бачимо системно практично у всіх банках, які займаються роздрібним сегментом», - наголосила вона.

За словами Лобайчук, через це до НБУ щомісяця надходить до тисячі скарг споживачів на банки. Перші вимоги регулятор планує представити в кінці цього або наступного тижня.

«Вимоги стосуватимуться розміщення інформації (банками про кредити. - Ред.) На сайтах і в рекламі. Ми вводимо поняття істотних характеристик за кредитним договором та за депозитним договором», - зазначила представник НБУ.

Другою вимогою Нацбанк планує обмежити поняття «реклама» і дати рекомендацію по роботі з клієнтами. «Ми бачимо, що банки дуже погано працюють зі своїми клієнтами. І відповідно ці рекомендації націлені на те, щоб банки привели свої процеси в клієнт-орієнтований вид», - додала Лобайчук.

До кінця року НБУ також має намір ввести нові вимоги до договорів, в тому числі, і до норм в договорах, які «будуть стосуватися цивільно-правового кодексу».

«Це подача ключової інформації в договорах - на першій сторінці жирним шрифтом повна процентна ставка, сума, строк, ключові ризики і так далі. Далі - розрахунок ефективної ставки. Вся вартість, яка буде пов'язана з цим кредитом, повинна бути вкладена в процентну ставку» , - уточнила Лобайчук.

За її словами, нові вимоги вступлять в силу поступово: для реклами перехідний період триватиме півроку, а для інформації на сайтах - три місяці.

Крім того, в 2020-м НБУ планує представити банкам рекомендації по роботі з персональними даними клієнтів, а також ввести нові вимоги до розкриття інформації через дистанційні електронні канали продажів.

«У другому кварталі 2020-го ми плануємо почати працювати з мікро-кредитуванням, тобто там, де сума -мінімальна зарплата і термін - не більше місяця. Ми визначимо, які особливості щодо розкриття інформації ефективної ставки по цьому напряму повинні бути встановлені», - розповіла Лобайчук.
«Тут більшість вимог мають транслюватися до небанківських установ. Далі ми ретранслюємо вимоги до банків. Вони будуть обов'язкові, і введемо статформу, щоб зрозуміти, скільки у банків активний клієнтів по напрямках», - додала вона, передає LIGA.net.

20 вересня Верховна Рада прийняла законопроект №1085-1 про захист прав споживачів фінансових послуг. 16 жовтня закон підписав президент Володимир Зеленський. Документ дозволяє НБУ та іншим фінансовим регуляторам штрафувати банки за порушення прав споживачів.

Підписуйтесь на новини FinClub у Telegram, Viber, Twitter, Facebook.