Про це розповіли банкіри під час круглого столу «Обслуговування роздрібних кредитів під час війни», організованого «Фінансовим клубом».

«В березні було суттєве падіння платіжної дисципліни, а вже починаючи з квітня воно стабільно з кожним місяцем покращується, – заявив директор департаменту роздрібного масового кредитування Банку Кредит Дніпро Аркадій Шидер. – У міру того, як ми відновлювали комунікацію з клієнтами та запроваджували програми індивідуальної реструктуризації, ми бачили суттєве покращення поведінки клієнтів. І по нашим бланковим портфелям – по кеш-кредитам і кредитним карткам – останніми місяцями нам сплачує більше 80% клієнтів. По деяким сегментам цифри сягають 90%. Набагато краще поводяться клієнти банку, які обслуговуються по іншим картковим продуктам або зарплатним проєктам».

Ситуація стабілізувалася. «Найбільш складною ситуація була в момент виведення клієнтів з канікул. Тому що різні банки по-різному підійшли до канікул і потім по-різному виводили портфель. У нашому випадку ми виводили портфелі на початку серпня», – зазначив операційний директор Альфа-Банку (невдовзі Сенс Банк) Роберт Дзялак.

Інколи від банку вимагаються індивідуальні рішення. «У нас є поодинокі випадки, коли майно клієнтів було пошкоджено. На щастя, не дуже серйозно. Такі клієнти залишалися зацікавленими в своєму активі, і ми для них індивідуально вирішували питання реструктуризації, щоб зменшити суттєво навантаження на них. Але при цьому у них зберігався дохід, вони продовжували працювати і розуміли, що цей актив для них має цінність. Тому вони продовжували часткову оплату за кредитом за тим планом, який банк для них узгодив», – зазначив Аркадій Шидер.