«Ми хочемо за рік, з моменту старту програми, досягти рівня 2 млн карток. Це наші плани, які потрібно реалізувати. Це наша надзадача», – повідомив FinClub керівник відділу розвитку сервісів «АТБ» Денис Сапарбаєв. Директор департаменту приватних клієнтів Райффайзен Банку Олексій Пузняк підтвердив цю мету і зазначив, що з початку квітня вже видано 150 тис. карток.

Ці плани еквівалентні кожному десятому покупцю мережі. «Наша клієнтська база нараховує 15 млн осіб, фактично ми оцінюємо її в 20 млн. Немає людей, які хоча б зрідка не купували продукти в АТБ. Для когось інша мережа може бути основним ритейлером, але в АТБ вони також заходять», – каже Денис Сапарбаєв.

Проєкт Райффайзен Банку (відсьогодні він позбувся «Аваль» у назві) із найбільшою за кількістю торгових точок мережею АТБ був запущений 6 квітня в Запоріжжі (пізніше – в Запорізькій області). З 5 травня він охопив Дніпро та міста Дніпропетровської області, на початку червня – Київ та міста області. На черзі – Одеса, Миколаїв та Херсон. На сайті АТБ зазначено, що із 1228 магазинів мережі картку вже можна отримати в 312 магазинах.

До кінця літа «Райфкартки» (в АТБ ці картки Visa називають АТБ-Pay) мають з’явитися в усіх регіонах України. «У нас план підключення усіх магазинів до видачі карток, за виключенням тих, де технічно неможливо організувати робоче місце. У нас є частина магазинів із обмеженою площею, але буде можливість оформити картку в сусідніх магазинах чи у відділеннях Райффайзен Банку. Ми будемо виводити «мобільних банкірів» хвилями, періодично і за відповідним графіком. Причому варіант віддаленої ідентифікації та видачі карток в конвертах буде доступний в усіх магазинах завжди», – зазначив Денис Сапарбаєв.

Станом на 1 квітня 2021 року, до моменту початку дії програми з АТБ, в обігу перебувало 3,684 млн платіжних карток Райффайзен Банку. З них активними (хоча б одна видаткова операція за попередній місяць) було 1,998 млн карток. За цим показником установа посідала 4-е  місце після ПриватБанку (22,791 млн шт.), Ощадбанку (6,096 млн шт.) та Універсал Банку (3,622 млн шт.; ці картки – проєкт monobank). В monobank повідомляли, що його клієнти найбільш активні саме в АТБ.

Олексій Пузняк зазначив FinClub, що в найближчий рік проєкт із АТБ стане одним із основних каналів залучення нових клієнтів. «За статистикою, яку ми бачимо, 68% – це нові клієнти, яких в нас ніколи не було за всі роки існування банку», – заявив він.

Кобрендингова картка АТБ надає 5-відсоткові знижки на 500-600 товарних позицій, перелік яких мережа буде змінювати щотижня, заявили сьогодні в АТБ (на сайті зазначено про 600-700 позицій і оновлення за 1-2 тижні). Цю знижку АТБ надає покупцям за рахунок частини інтерчейнджу, який отримує Райффайзен Банк, коли його картками клієнти розраховуються в торговельній мережі (інтерчейндж входить до торгової комісії, яку АТБ сплачує при прийманні безготівкових оплат через POS-термінали).

Банк пожертвував доходом – інтерчейнджем, щоб залучити більше клієнтів. «Ми отримуємо клієнтську базу, яка отримує бенефіти від двох партнерів. І ми віримо, що основний бенефіт для банку – це зростання клієнтської бази», – пояснив Олексій Пузняк. Раніше повідомлялось, що покупці отримають 2 млрд грн економії на рік, що еквівалентно 1,3% торговельного обороту «АТБ» і розміру ставки інтерчейндж, яка з 1 липня добровільно банками знижується до 1,2%.

Знижки плануються і в інших магазинах. «Готуються колаборації з іншими партнерами, зокрема з мережами аптек – при оплаті ліків за допомогою цієї картки також буде знижена ціна. Аналогічно – із мережами АЗС та іншими партнерами», – розповів Денис Сапарбаєв.

У Райффайзен Банку на 1 квітня 2021-го було 31,747 тис. торговельних POS-терміналів (3-є місце на ринку). Приблизно 36% терміналів в АТБ встановлені Райффайзен Банком. Серед великих еквайєрів мережі – Ощадбанк та ПриватБанк. В рамках проєкту не планується заміна терміналів інших банків на термінали Райффайзен Банку.

Райффайзен Банк використовує три канали просування нової картки. Перший – зарплатний проєкт із самим АТБ, який є корпоративним клієнтом Райффайзен Банку. 65 тис. карток вже отримали співробітники мережі магазинів АТБ, розповів Олексій Пузняк.

Решта 85 тис. карток були видані приблизно порівну через мережу АТБ і у відділеннях Райффайзен Банку – другий та третій канали дистрибуції відповідно.

Передбачається, що в магазинах АТБ будуть тимчасово з’являтися мобільні бригади консультантів, які будуть роздавати картки покупцям, пояснюючи, як можна зареєструватися онлайн дистанційно без візиту в банк: для цього потрібно мати паспорт (внутрішній або закордонний) в застосунку «Дія».

«Фізично розписатися» під договором із банком новий клієнт зможе за допомогою тачскріну свого смартфону. Копію договору отримає на електронну пошту. А змінити пінкод можна через колцентр.

Виключення лише для ФОПів: вони не зможуть дистанційно активувати картку, лише у відділенні (банк про це повідомляє під час спроби дистанційного введення ІПН потенційним клієнтом).

Це не вимога НБУ, а технічний нюанс IT-системи банку. Його мають виправити «за декілька місяців», розповіли в IT-департаменті банку.

Після видачі карток усім бажаючим мобільна бригада «мігрує» в інший магазин АТБ, а в попередньому залишить конверти з картками на касі, де їх зможе отримати кожен бажаючий і самостійно активувати.

«В Запоріжжі, де ми стартували, ми побачили ефект хвилі, коли ти збираєш «вершки» по всіх точках. Потім «точка» починає просаджуватися, оскільки трафік покупців більш-менш постійний, це ж переважно магазини району. Місцеві мешканці за перші два тижні картку отримали, на третій-четвертий тиждень кількість видач скорочується. І ми плавно переходимо далі», – розповів Олексій Пузняк. Наприклад, в Запоріжжі на піку було 38 точок видач карток, зараз – 12. На сайті АТБ вже зазначено лише п’ять магазинів.

Банк зіштовхнувся із тим, що не може поставити «точку» видачі карток в будь-якому магазині – в деяких погане покриття мобільного зв’язку, тому спеціаліст не зможе на місці допомогти із реєстрацією через смартфон. А в деяких магазинах розміщення точки заборонила пожежна інспекція через перешкоджання шляхам евакуації, розповів Олексій Пузняк.

Роздача карток для самостійної активації може призвести до того, що 10-15% таких розданих карток не будуть активовані, зазначив банкір. Але поки що цього не спостерігається. «Зараз практично кожна картка активується і починає використовуватися», – зазначив він. Олексій Пузняк наголосив, що на відміну від їхнього проєкту із «Мегамаркетом», у них «немає задачі роздати усім». «Попит є і так», – говорить він.

В портфелі Райффайзен Банку вже є кобренд карток із програмою Fishka (заправки ОККО, «Алло», раніше – магазини «Фуршет» тощо).

В банку не змогли уточнити, хто був ініціатором проєкту – вони чи АТБ. Проєкт співпав із активною кампанією ритейлерів за зниження ставки інтерчейнджу, яка завершилася тим, що ПриватБанк, Ощадбанк та Райффайзен Банк пообіцяли із платіжними системами знизити його до 1,2%.