Про це розповів директор департаменту розвитку продуктів Ідея Банку Сергій Міщенко в ході круглого столу «BankID та що чекає на банки після приєднання до системи мобільних операторів», проведеного онлайн «Фінансовим клубом».

«Є частина клієнтів, які дуже сильно хочуть користуватися всілякими послугами, сидячи на дивані, отримувати «диванні кредити», «диванні депозити», «диванні послуги». Таких клієнтів стає дедалі більше. Це платоспроможні клієнти, які можуть приносити істотний дохід усім учасникам ринку», – сказав Сергій Міщенко.

Банкір визнає, що «диванний» клієнт мобільний і буде часто міняти обслуговуючий банк.

«Цей клієнт не прив’язаний до однієї фінустанови. Він буде переходити з однієї в іншу, де йому на даний момент зручно обслуговуватися. І ми це прекрасно розуміємо», – визнав він.

Але ця стратегія ще може спрацювати на користь невеликих банків. «Сотні тисяч (наших клієнтів. – Ред.) – це не мільйони, як у ПриватБанку, проте ми хотіли б обмінюватися навіть цією базою даних. Тому що клієнт завжди правий, коли він вибирає той чи інший продукт, ту чи іншу послугу. Щоб ми конкурували на рівні продуктів і послуг, а не відділень і обслуговування клієнта», – вважає Сергій Міщенко.