Про це розповіли учасники круглого столу «Річниця карантину: які уроки винесли для себе банки та як підготувалися до майбутнього», проведеного «Фінансовим клубом».

«Ніколи вже персонал на 100% не повернеться на роботу в офіси. Настільки всі вже звикли. Зараз 80% співробітників працюють віддалено постійно, а 20% – в комбінованому режимі», – розповіла заступниця голови правління Укргазбанку Тамара Савощенко.

Інші банкіри кажуть про таку ж пропорцію. «У нас в головний офіс банку 20% співробітників приходять, а 80% працюють віддалено. Ця пропорція тримається стабільно – офіс порожній. Якщо офіс порожній, то це зайві витрати, і тоді виникає питання, а чи потрібен нам цей офіс», – каже заступник голови правління Банку Форвард Андрій Прусов.

В Укргазбанку вже почали пілотний проєкт переведення на дистанційну роботу на постійній основі. «Ми розробляємо пілотний проєкт, в якому робимо модель роботи операційного департаменту в віддаленому та комбінованому режимах на постійній основі, і 60% працівників операційного блоку не хотіли б повертатися в офіс. Це вимагає значних організаційних зусиль, – розповіла Тамара Савощенко.– Ми перейшли на нову модель KPI всередині операційного департаменту, на нову модель контролю. Перші півроку у 2020-му у нас було зниження ефективності, тому що зламалася модель комунікації, нова модель не була вибудована. Але зараз ми бачимо позитивні результати і плануємо, що у нас буде не менше 60% в постійному режимі працювати віддалено».

«Віддалена робота для молодих хлопців – це неможливість соціальної адаптації. Це неможливість прийняття культурних цінностей компанії. Це неможливість знаходження правильних і потрібних контактів. Жоден диджитал-канал не дозволить молодому спеціалісту увійти в курс справи, не дозволить йому ефективно зростати по кар’єрній драбині, – впевнений голова правління Банку Кредит Дніпро Сергій Панов. – По віддаленій роботі все залежить від бізнес-моделі компанії: що вона робить, як, і які в неї цінності. Але якщо ми хочемо розвиватися, ми маємо соціально комунікувати».

Андрій Прусов назвав ключову проблему, яка виникає через віддалений формат роботи. «Чи стали співробітники працювати ефективніше? Персонал розділився на дві категорії. Перша – це ті, хто може сам себе мотивувати і працювати віддалено без додаткового контролю. Друга – це ті, хто «загубився», кого треба посилено контролювати. Ми не знаємо, хто до якої групи відноситься, тому зробили жорсткішим менеджмент для усіх. І це викликало додаткове навантаження на керівників, які мають запроваджувати додаткові інструменти, щоб розуміти, що всі в тонусі знаходяться», – пояснив він.

При цьому Андрій Прусов стверджує, що «відеоконференції довели свою ефективність». «Ми не втрачаємо час на організацію зустрічей. Zoom дозволяє залучати до 500 людей і збирати велику кількість персоналу», – підтримав його голова правління Ідея Банку Михайло Власенко. «Вузьким місцем було те, що ми не вміли і у нас не було досвіду дистанційної роботи співробітників – як з точки зору інформаційної безпеки, так і систем контролю її якості», – каже пан Власенко.

Банкір зазначає, що перехід до ефективної дистанційної роботи ще триває. «Дистанційній роботі ще потрібно навчатися. Ми не отримали позитивного ефекту від цього. Відділення нам вдалося організувати, але якщо казати про бекофіси, які потребують рутинної операційної роботи, чи управлінські офіси, тут ще потрібні зміни», – розповів Михайло Власенко.

«Багато залежить від категорії персоналу, який переводиться на віддалену роботу. Якщо подивитися прагматично, то питання мотивації співробітників при віддаленій та комбінованій роботі не може бути таким, як за офісної роботи. І питання адаптації нових співробітників, які приходять на віддалену роботу. Не можна на усіх це поширити, але й не можна це вважати неефективним. А для підтримуючих підрозділів ця модель дуже ефективна», – зазначила Тамара Савощенко.

Дистанційна робота співробітників потребує додатково захисту від кібератак та кібершахраїв. «Кібербезпека виходить на перший план. Головним для банків сьогодні буде забезпечення безперервності банківського сервісу і надання надійного захисту клієнтам від зростаючих кіберзагроз», – каже заступник голови правління ПУМБ Артур Загородников.