Про це розповів заступник голови правління ПУМБ Себастіан Рубай під час круглого столу «Пів року війни: стан та перспективи банківського сектору», організованого «Фінансовим клубом».

«Зараз банк – це наполовину фінустанова, а наполовину – IT-компанія, особливо в банках, які займаються диджиталізацією. І ми бачимо, що співробітники, які мають IT-бекграунд, стали дуже вимогливими, особливо коли дивимося на девальвацію гривні. Питання відкрите: наскільки ми, як банківська система, можемо фінансувати таке IT при динаміці курсу гривні, який ми спостерігаємо, і де ця золота середина, яка передбачає створення цифрового клієнтського досвіду та дохідності моделі», – запитує Себастіан Рубай.

Голова ради Незалежної асоціації банків України Олена Коробкова вважає, що люди будуть користуватися мобільним застосунком, лише якщо він зручний. «А якщо він не дуже комфортний для них, вони підуть у відділення. Тому все залежить від того, наскільки банк диджиталізований. А бути в онлайні для 10 млн людей, які виїхали, можливо лише за рахунок диджиталу», – зазначила вона.

«Цифра» вже захоплює банки. 180 відділень ПУМБ мають 1 млн клієнтоконтактів на місяць. «Кількість входжень в мобільний застосунок – 25 млн разів. Клієнти голосуються пальцями, а не ногами. Більшість досвіду переноситься в цифру: 90% ліквідності приходить через цифру, 60% рахунків відкривається в застосунку», – розповів Себастіан Рубай. «Ми прискоримо процес переносу більшості сервісів в мобільний застосунок. Вебверсії вже частково йдуть в минуле. Вебверсією банкінгу в ПУМБ користується лише 5% цифрових клієнтів, а 95% – мобільним застосунком», – каже банкір.

Важлива частина трансформації – хмарний процесинг. «Найскладніше було навчитися процесувати масові транзакції в безпечних зонах. Для частини процесів це був вивіз процесингових центрів на захід України, для інших – вивід в «хмару». НБУ дозволив процесувати поточні рахунки та картки в «хмарі». І здається, що ми вже не повернемося до попередніх архітектур IT, зробимо великий крок вперед, перестрибнемо декілька генерацій архітектури IT і прийдемо до достатньо сучасної, стійкої архітектури, яка дозволить потім більш гладко проходити будь-які кризи», – каже Себастіан Рубай.

Він очікує, що зусилля, які банки зробили, щоб перейти у «хмару», і стійкість хмарних рішень не дозволять зробити крок назад. «Мені здається, що питання захисту персональних даних повернеться, але процесування із «хмари» на землю? Зробити крок назад буде тяжко», – впевнений він.