«Наступного року всі будуть конкурувати зі всіма: і класичні банки, і необанки, і фінансові компанії, які є під одним регулятором – НБУ. Вирівняються базові речі з точки зору роботи з позичальником, і ми будемо в рамках єдиного правового поля», – каже заступник голови правління ТАСкомбанку Артур Муравицький.

Але банки будуть конкурувати з фінкомпаніями не за усіх їхніх клієнтів. «У нас 10-12 місяців – реальний строк життя кеш-кредиту. І чеки мінімум в 10 разів більші, ніж в мікрокредитних компаніях. Ми оцінюємо в 10-15% сегмент небанківського кредитування, який відповідає банківським критеріям, але з тих чи інших причин не кредитується в банках, а поки вибирає інші компанії. І це те поле, де ми будемо конкурувати», – пояснив Артур Муравицький.

Хоча цільові аудиторії банків і фінкомпаній відрізняються. «Всі конкуруватимуть зі всіма, тільки за різне. Якби ми всі конкурували за розум, тоді наша частка була б значно меншою, але ми конкуруємо не тільки за розум, але й за серця наших клієнтів, за їхню лояльність і любов. І ми значно динамічніші і намагаємося бути ближчими і дружнішими», – пояснює комерційний директор компанії Moneyveo Максим Параска.

І хоча кредитні ставки Moneyveo вищі, ніж в банках, їхні клієнти також вміють рахувати витрати, щоб не переплачувати. «Ціна грошей у нас більше, клієнти це розуміють і беруть в кредит ті суми, які зможуть повернути», – каже Максим Параска.

Якщо за методологією НБУ його компанії потрібно вказати в рекламі 70 тисяч річних, вони так і пишуть, але їхні кредити ніхто не бере на рік. «Можна поїхати на скутері Bolt до Львова і заплатити 100 тис. грн, а можна поїхати на поїзді та заплатити 700 грн. Різні цілі у всього цього», – каже він.

Переманювати клієнтів один в одного з роками стає складніше. «Конкурувати і залучати нових клієнтів до банку з кожним роком дедалі складніше, оскільки клієнти стають більш лояльними до своїх банків. Ми бачимо цього року набагато більше звернень до банку за кредитними пропозиціями від існуючих клієнтів», – розповів заступник голови правління Банку Форвард Андрій Прусов.

За його словами, диджиталізація прибирає бар’єри між клієнтом і банком, тобто полегшується перехід до нового банку, але водночас він спостерігає і збільшення лояльності клієнтів до своїх банків. «Очікуване відкриття API зніме бар’єри для клієнтів, щоб їм було простіше користуватися послугами банків, які надають кращі умови», – впевнений Андрій Прусов.

Щоб посилити лояльність своїх клієнтів, банк почав попереджати позичальників, коли в них закінчується грейс-період, щоб вони не переплачували процентні платежі. «Найкращий клієнт – це повторний клієнт, лояльний клієнт. І буде розгортатися боротьба за лояльність клієнтів: будуть кешбеки, спільні з партнерськими мережами акції», – впевнений заступник начальника департаменту цифрового бізнесу банку «Глобус» Олександр Дубихвіст.