Згідно повідомленню НБУ, йдеться про відкриття та обслуговування рахунку в банку, споживчого кредиту та банківського вкладу.

Зазначається, що в угоді з банком має бути повний опис послуги з надання споживчого кредиту чи відкриття депозиту.

Також має бути чітко вказана вартість та витрати за послугою, прописані санкції та штрафи чи інша відповідальність у випадку неналежного виконання умов договору.

«Договори не можуть обмежувати права споживача фінансових послуг. Наприклад, сьогодні деякі фінустанови прописують у договорах право клієнта звернутись зі скаргою щодо виконання банком умов цього договору виключно до Третейського суду. Насправді – це нечесна умова», - пояснює НБУ.

Ще один приклад недобросовісної умови в договорі – це дозвіл банку змінювати послуги чи їх умови без повідомлення клієнта про такі зміни. Клієнт має чітко усвідомлювати порядок внесення змін до умов договору та яким чином його інформують про зміни.

Зокрема НБУ хоче заборонити в кредитних і депозитних договорах наступні норми:

- обмеження можливостей клієнта подати скаргу на виконання умов договору банком;

- надання банку можливості змінювати умови послуги і тарифи без попереднього повідомлення клієнта погодженими каналами комунікацій;

- надання банку права вимагати від клієнта оплату за ще не надані послуги;

- надання банку права вимагати дострокового повернення кредиту без обов'язкового попередження клієнта про таку вимогу.

Нацбанк оприлюднив проєкт вимог до вищевказаних договорів у середині серпня 2020 року та вже провів їх перше обговорення з ринком. Наразі НБУ опрацьовує зауваження, коментарі та пропозиції від банків. І вже до кінця цього року ринок має побачити затверджені вимоги.