Спочатку надавач фінансових або супровідних послуг має повідомити про факт настання технічного збою або інших невідворотних обставин на “гарячу лінію” Національного банку не пізніше ніж на другий робочий день, а в разі настання технічного збою або інших невідворотних обставин у вихідний, святковий або неробочий день – наступного робочого дня від дати настання технічного збою або інших невідворотних обставин.

Після цього компанія має письмово підтвердити факт настання технічного збою або інших невідворотних обставин протягом п’яти робочих днів із дня надання повідомлення.

Порядком, затвердженим НБУ, встановлюються вимоги до переліку інформації, яка має зазначатися в повідомленні на “гарячу лінію” Національного банку України, а саме:

– Інформація про надавача фінансових або супровідних послуг та про особу, яка повідомляє про технічний збій або інші невідворотні обставини;

– Суть, дата, час та чинники технічного збою або інших невідворотних обставин, які унеможливлюють виконання вимог законодавства;

– Можливість укладення договорів про споживчий кредит під час дії технічного збою або інших невідворотних обставин.

Також встановлюються вимоги до переліку інформації, яка має зазначатися в письмовому підтвердженні технічного збою або інших невідворотних обставин, у тому числі:

– причини, що призвели до настання технічного збою або інших невідворотних обставин;

– статус щодо закінчення або продовження дії технічного збою або інших невідворотних обставин;

– дата і час закінчення технічного збою або інших невідворотних обставин або план відновлення діяльності надавача фінансових або супровідних послуг щодо можливості виконання вимог законодавства.

Інформація про технічний збій або інші невідворотні обставини може не надаватися надавачем фінансових або супровідних послуг, якщо тривалість такого технічного збою або інших невідворотних обставин не перевищує 24 годин поспіль з моменту настання технічного збою або інших невідворотних обставин та за цих умов не було допущено порушення вимог законодавства.