Із них 4 987 – письмові звернення та 11 999 – дзвінки до контакт-центру. Це на 44% та 16% відповідно менше, ніж у I кварталі.

Зменшення кількості звернень пов’язано з тимчасовим призупиненням діяльності низки фінустанов через війну в Україні.

Найпоширеніше питання від споживачів – кредитні канікули під час дії воєнного стану. Щодо цього до НБУ звернулися 614 клієнтів банків та 584 – небанківські фінустанови.

Також популярне питання врегулювання простроченої заборгованості становить 18% від усіх письмових звернень за II квартал 2022 року. Турбувало споживачів питання невиплати страхового відшкодування – 11%, а також питання блокування та арештів рахунків – 11%, і проблеми з переказами коштів – 6%.

Серед письмових звернень 19% (909 звернень із 4 886) мали ознаки порушення прав споживачів фінпослуг.

Найбільше їх у роботі страхових компаній (52%) та колекторських компаній (44%).

Серед проблемних питань у роботі банків і небанківських фінансових установ залишаються шахрайські дії з використанням електронних платіжних засобів та їх реквізитів.

Найпроблемнішими питаннями щодо роботи страхових компаній є невиплата страхового відшкодування та незгода з розміром страхового відшкодування.

Нагадаємо, Національний банк України застосував до страхової компанії «УНІВЕРСАЛЬНИЙ ПОЛІС» захід впливу у вигляді штрафної санкції за несвоєчасне надання у повному обсязі інформації та подання документів на вимогу регулятора.