![НБУ отримав 17 тисяч звернень споживачів за квартал](/media/k2/items/cache/60278795d5570fc55fc10bf1d6377636_M.jpg)
НБУ отримав 17 тисяч звернень споживачів за квартал
Національний банк у II кварталі 2022 року отримав майже 17 тисяч звернень споживачів фінансових послуг.
Із них 4 987 – письмові звернення та 11 999 – дзвінки до контакт-центру. Це на 44% та 16% відповідно менше, ніж у I кварталі.
Зменшення кількості звернень пов’язано з тимчасовим призупиненням діяльності низки фінустанов через війну в Україні.
Найпоширеніше питання від споживачів – кредитні канікули під час дії воєнного стану. Щодо цього до НБУ звернулися 614 клієнтів банків та 584 – небанківські фінустанови.
Також популярне питання врегулювання простроченої заборгованості становить 18% від усіх письмових звернень за II квартал 2022 року. Турбувало споживачів питання невиплати страхового відшкодування – 11%, а також питання блокування та арештів рахунків – 11%, і проблеми з переказами коштів – 6%.
Серед письмових звернень 19% (909 звернень із 4 886) мали ознаки порушення прав споживачів фінпослуг.
Найбільше їх у роботі страхових компаній (52%) та колекторських компаній (44%).
Серед проблемних питань у роботі банків і небанківських фінансових установ залишаються шахрайські дії з використанням електронних платіжних засобів та їх реквізитів.
Найпроблемнішими питаннями щодо роботи страхових компаній є невиплата страхового відшкодування та незгода з розміром страхового відшкодування.
Нагадаємо, Національний банк України застосував до страхової компанії «УНІВЕРСАЛЬНИЙ ПОЛІС» захід впливу у вигляді штрафної санкції за несвоєчасне надання у повному обсязі інформації та подання документів на вимогу регулятора.
Підписуйтесь на новини FinClub в Telegram, Viber, Twitter, Facebook
Схожі матеріали (за тегом)
![НБУ закликає уряд переглянути програму пільгових кредитів бізнесу](/media/k2/items/cache/98484e6a79ee24db77363f068769517d_S.jpg)
![Національний банк виставив на продаж об’єкти нерухомості та земельні ділянки](/media/k2/items/cache/e4d2ff55dffec61252540378999c3eb5_S.jpg)
![Нацбанк зменшив продаж валюти з резервів до $532 млн за тиждень](/media/k2/items/cache/d0a2438f9a95196d859fd5b7d8415cb3_S.jpg)
![Гривня вперше офіційно девальвувала вище 41 грн/$](/media/k2/items/cache/72712f4ce442adf1d527800ce59e2f73_S.jpg)
![НБУ розробив правила інклюзивного надання фінансових послуг](/media/k2/items/cache/fd87bf770f36ab46dd1a3724fcfaff6f_S.jpg)
ТОП-новости