Перший етап модернізації відділень мав завершитись 29 грудня 2019 року, але НБУ відклав цей дедлайн до 1 січня 2021 року.

Відтепер банки зобов’язані забезпечити відповідність приміщень, у яких здійснюється обслуговування клієнтів, для належного доступу маломобільних груп населення згідно із таким графіком:

до 1 січня 2021 року – мінімум 50% всіх приміщень у Києві та містах з населенням понад 300 тис. чоловік та мінімум 30% всіх приміщень, розташованих в інших населених пунктах;

до 1 січня 2022 року – всі приміщення у Києві та містах з населенням понад 300 тис. чоловік та не менше 70 % приміщень у інших населених пунктах України;

до 1 січня 2023 року – банки повинні забезпечити відповідність усіх приміщень.

Графік було змінено з врахуванням потреби банків у додатковому часі для планування витрат та вирішення інших операційних проблем.

Зазначені зміни затверджені постановою Національного банку від 16 грудня 2019 року № 152 "Про внесення змін до постанови Національного банку від 22 грудня 2018 року № 149".

Національний банк завдяки цьому рішенню послідовно і систематично працює у напрямку забезпечення рівного доступу до фінансових послуг для всіх категорій населення. Особливу увагу регулятор приділяє забезпеченню доступу до фінансових послуг для маломобільних груп населення. Національний банк передбачає ухвалення рекомендацій щодо захисту маломобільних груп населення до 30 червня 2020 року.

Ці рекомендації будуть мати комплексний та системний характер і стосуватимуться не тільки фізичної, а й дистанційної доступності до фінансових послуг. Такі комплексні зміни потребуватимуть додаткових інвестицій банків та певного часу для здійснення аналізу всіх своїх відділень та сайтів.

У вересні 2019 року Верховна Рада ухвалила закон, відповідно до якого Національний банк отримав повноваження на захист прав споживачів фінансових послуг. Він почне діяти з січня 2020 року, через три місяці після його підписання президентом.