Національний банк 27 жовтня запровадив окремий функціонал чат-бота, що працює у месенджерах Viber, Telegram та Web chat, для надання швидких відповідей на питання фізичних осіб, які є національними публічними діячами та членами їх сімей (PEP).

Цей проєкт створений через численні запитання, які виникли у зв’язку із змінами до закону "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення" стосовно запровадження безстрокового статусу PEP та обов’язку застосовувати щодо них ризик-орієнтований підхід під час встановлення з ними ділових відносин/обслуговування.

Його метою є швидке опрацювання питань стосовно взаємодії PEP з банками та небанківськими установами, наприклад, щодо відмови в наданні послуг, витребування цими установами додаткової інформації або документів тощо.

Для того, щоб скористатись чат-ботом, потрібно на сайті НБУ зайти в розділ "Захист прав споживачів" та обрати один із каналів дистанційного зв’язку через месенджери: Viber, Telegram або Web chat. В чаті обрати категорію: "РЕР". Далі – обрати проблематику питання з меню питань, що вам запропонується нижче. Після цього у чаті з’являться посилання на роз’яснення щодо обраного вами питання.

Фахівці НБУ намагатимуться якомога швидше надати відповіді та слушні поради на поставлені запитання, а також оперативно опрацювати скарги на дії банку чи небанківської установи.

Будь-який громадянин також може звернутися до НБУ за допомогою дистанційних каналів та отримати відповідь на своє звернення в установлений законодавством термін. Зокрема, можна надіслати звернення на електронну пошту Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її., використовуючи спеціальну форму. Або ж зателефонувати за номером 0 800 505 240 (дзвінки безкоштовні) чи надіслати листа разом із документами на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.