Про це розповів голова правління ОТП Банку Володимир Мудрий у проєкті «25 провідних банків України під час війни».

З початком війни поведінка клієнтів змінилася: «Найкраще зміни відображає щоденна статистика банку щодо кількості відвідувань клієнтами відділень. Зараз ми бачимо скорочення десь на 20% порівняно з довоєнним часом. Але якщо в Харкові ми бачимо суттєве зниження цього показника, то в західних регіонах він зростає. До війни максимальні показники були у відділеннях у Києві, Дніпрі, Запоріжжі та Одесі, а зараз – в Ужгороді, Львові, Івано-Франківську», – зазначив Володимир Мудрий.

Причому зміни стосуються як відвідування, так і кількості відкритих рахунків. 

Банкір розповів, що багато клієнтів змінили місце проживання, дехто не може відвідувати свої відділення. «Також треба враховувати, що частина операцій, які раніше потребували відвідування відділення (хоча б разово), – купівля акцій іноземних емітентів, перерахування коштів за кордон, інвестиції в нерухомість за кордоном – зараз недоступні», – пояснив він.

Проте зменшення відвідуваності відділень не стало причиною аналогічного зменшення навантаження на менеджерів: диджиталізація, яку проводить банк, сприяє збільшенню активності клієнтів. «Зараз наші менеджери активніше співпрацюють з юридичними особами: пропонують їм зарплатні проєкти, залучають нових преміальних клієнтів. Також ми готові обслуговувати пенсіонерів. У цілому за кількістю залучених трансакційних (некредитних) клієнтів наші менеджери досягли довоєнних показників», – розповів Володимир Мудрий.