Її мета – спростити доступ до банківських послуг та шукати рішення проблем, з якими ці клієнти можуть зіткнутися у відділеннях чи при користуванні банківськими сервісами. Вона дає можливість клієнтам не лише отримати допомогу, а й вплинути на якість обслуговування банку та внутрішні процедури, які можуть потребувати змін, повідомили у банку.

Гаряча лінія працює цілодобово за номером телефону 0 800 505 120.

За цим номером можна:

?Отримати консультацію та допомогу з питань банківського обслуговування.

?Повідомити про конкретні складні ситуації чи проблемні випадки. Складні кейси опрацьовуватиме окрема кросфункціональна команда, яка буде формувати необхідні зміни й, за потреби, ініціювати розгляд питань на рівні правління банку для впровадження системних трансформацій.

?Запропонувати власні зміни до внутрішніх інструкцій та сервісів банку.

У ПриватБанку зазначають, що запуск гарячої лінії є частиною системних змін у підходах до обслуговування. Банк також переглядає внутрішні процедури та проводить додаткове навчання для своїх співробітників, щоб забезпечити більшу доступність сервісів.

Напередодні Національний банк оголосив про масштабні зміни в системі нагляду за фінансовими установами. Регулятор ухвалив принципове рішення зробити оцінку доступності фінансових послуг обов’язковою складовою інспекційних перевірок.

Ще раніше вибухнув скандал, коли ПриватБанк відмовив ветерану без кінцівок у перевипуску платіжної картки, оскільки 20-річний ветеран не міг тримати в руках картку для її фотофіксації в рамках стандартної процедури видачі.