Про це розповіла заступниця голови правління ПриватБанку Лариса Чернишова.

Вона пояснила, що гайд має стати практичним інструментом із рекомендаціями, як банки можуть впроваджувати безбар’єрні рішення: від доступності відділень до навчання працівників безбар’єрній мові та взаємодії.

Гайд міститиме кілька ключових розділів: фізична, інформаційна, цифрова доступність та поради щодо розвʼязання поширених проблемних кейсів.

"Ми прагнемо, аби гайд став настільною книгою усіх банків. Адже у ньому зібрані найкращі практики, які вже роками випробовує на практиці як ПриватБанк, так і інші гравці ринку. Наприклад, саме ПриватБанк став першою фінансовою установою, де працівники виступили з ініціативою навчитися жестової мови, щоб надавати послуги нечуючим клієнтам. Так зародився сервіс відеоконсультацій жестовою мовою", – розповіла Чернишова.

У ПриватБанку додали, що ця функція вже доступна у додатку Privat24, Privat24 для бізнесу, а з весни цього року – у всіх відділеннях банку. Також банк реалізує новий проєкт із працевлаштування нечуючих співробітників до контакт-центру.

"З кожним наступним кроком ми розуміємо, що можемо робити все більше і більше для покращення клієнтського досвіду. І таке обʼєднання із партнерами допомагає вийти на новий рівень у впровадженні безбарʼєрності. Сподіваюся, цей гайд стане цінним інструментом для наших колег із банківського сектору", – додала Чернишова.