Про це розповіли банкіри під час круглого столу «Як штучний інтелект змінює українські банки», проведеного «Фінансовим клубом».

«Про штучний інтелект можна казати, починаючи з natural language processing (NLP), тобто чатботів, які повсюдно впроваджувалися, починаючи ще з 2016 року. Зараз, наприклад, ШІ в ОТП Банку ми використовуємо навіть в таких речах, як розуміння емоційної складової наших клієнтів: з якими емоціями клієнти до нас приходять і йдуть. Це те, що раніше було неможливо міряти, сьогодні стає можливим», – заявив керівник відділу цифрових технологій OTП Банку Максим Волченко.

За його словами, сфери використання ШІ в банках значні. «Сегмент дуже великий, починаючи з оптимізації операційної роботи конкретної людини і закінчуючи фродом, прогнозуванням й іншими напрямами, які ми останнім часом прискіпливо вивчаємо, і бачимо в цьому майбутнє», – сказав він.

Директор департаменту інформаційних технологій ПУМБ Андрій Бегунов має високі очікування від застосування інструментів ШІ в банківському обслуговуванні клієнтів. «Вибудовувалась технологічна інфраструктура очікувань ринку, що саме ці зміни приведуть до суттєвого покращення в сервісі та обслуговуванні клієнтів. Ми достатньо серйозно і уважно підійшли до цього питання. Більше року працюємо за цим напрямом. Вивчили різні досягнення в світі по цій темі», – заявив Андрій Бегунов.