![Штучний інтелект допоміг банкам виміряти емоції клієнтів](/media/k2/items/cache/089d9077550e2daa54aef4299dca578f_M.jpg)
Штучний інтелект допоміг банкам виміряти емоції клієнтів
Покращення взаємодії між клієнтом і банком є одним із перспективних напрямів використання штучного інтелекту.
Про це розповіли банкіри під час круглого столу «Як штучний інтелект змінює українські банки», проведеного «Фінансовим клубом».
«Про штучний інтелект можна казати, починаючи з natural language processing (NLP), тобто чатботів, які повсюдно впроваджувалися, починаючи ще з 2016 року. Зараз, наприклад, ШІ в ОТП Банку ми використовуємо навіть в таких речах, як розуміння емоційної складової наших клієнтів: з якими емоціями клієнти до нас приходять і йдуть. Це те, що раніше було неможливо міряти, сьогодні стає можливим», – заявив керівник відділу цифрових технологій OTП Банку Максим Волченко.
За його словами, сфери використання ШІ в банках значні. «Сегмент дуже великий, починаючи з оптимізації операційної роботи конкретної людини і закінчуючи фродом, прогнозуванням й іншими напрямами, які ми останнім часом прискіпливо вивчаємо, і бачимо в цьому майбутнє», – сказав він.
Директор департаменту інформаційних технологій ПУМБ Андрій Бегунов має високі очікування від застосування інструментів ШІ в банківському обслуговуванні клієнтів. «Вибудовувалась технологічна інфраструктура очікувань ринку, що саме ці зміни приведуть до суттєвого покращення в сервісі та обслуговуванні клієнтів. Ми достатньо серйозно і уважно підійшли до цього питання. Більше року працюємо за цим напрямом. Вивчили різні досягнення в світі по цій темі», – заявив Андрій Бегунов.
Підписуйтесь на новини FinClub в Telegram, Viber, Twitter, Facebook
Схожі матеріали (за тегом)
![Плануємо посилювати позиції на ринку автокредитування - керівник проєктів ОТП БАНК](/media/k2/items/cache/b4d080303aaf5dca6f1edf8e4860675d_S.jpg)
![Попит на преміальні автомобілі зріс попри війну](/media/k2/items/cache/9d723190f85f58b48ed1c1ef81b7375f_S.jpg)
![Бізнес не купує нові автомобілі, побоюючись їх вилучення військовими](/media/k2/items/cache/ef7192aec5c215597aeeb3811c799771_S.jpg)
![На ринок фінансування автопродажів виходять нові гравці](/media/k2/items/cache/8cc2886b6e78e32fb77e4cb91178904e_S.jpg)
![Круглий стіл: «Нормативні зміни у страхуванні: які новації очікують на споживачів?»](/media/k2/items/cache/3d377c978b6809e665bd33b7f9ace5c9_S.jpg)
ТОП-новости