Про це розповів заступник голови правління Банку Форвард Андрій Прусов під час круглого столу «Річниця карантину: які уроки винесли для себе банки та як підготувалися до майбутнього», проведеного «Фінансовим клубом».

«Я вражений роботою штучного інтелекту в телефонному режимі при продажу банківського продукту. Я не міг відрізнити від «живого» діалогу. Штучний інтелект в телефонному режимі працює, як жива людина. І я вже не знаю, чи потрібен нам колцентр в перспективі трьох років», – сказав Андрій Прусов.

Директорка з розвитку бізнесу в Центральній і Східній Європі компанії Ailleron Ольга Віславних вважає, що найближчими роками будуть широко використовуватися AI-консультанти для управління фінансами. «Наш віртуальний помічник, роботу над яким вже активно ведемо, буде саме тим, що створить конкурентну перевагу для деяких передових банків», – анонсувала вона.

«Набирають обертів канали чат-ботів, навчання яких зростає. І вже чат-боти більш кваліфіковані, ніж були раніше», – каже заступник голови правління ПУМБ Артур Загородников.

Але штучний інтелект не зможе поки що замінити інших банківських спеціалістів. «Це різні сегменти клієнтів і різні продукти. Одна справа продати фізособі простий продукт, а ви спробуйте на штучний інтелект перекласти «5-7-9%». Цей продукт без відділення не продати», – вважає заступниця голови правління Укргазбанку Тамара Савощенко.