Про це свідчать дані звіту про роботу зі зверненнями споживачів фінансових послуг за III квартал року.

Загалом кількість звернень зросла на 73% порівняно з II кварталом. Найбільше споживачі звертаються до НБУ через контакт-центр.

Кількість дзвінків до контакт-центру зросла на 70% порівняно з другим кварталом – з 6104 до 10395. Такий приріст стався перш за все через зростання кількості звернень щодо небанківських фінансових установ та учасників цього ринку за довідковою інформацією.

Також Національний банк упродовж третього кварталу отримав 2427 дзвінків до контакт-центру щодо небанківських фінустанов проти 677 у другому кварталі. Це обумовлене набуттям з 1 липня 2020 року Нацбанком повноважень регулятора небанківських фінустанов: страхових, лізингових, факторингових компаній, кредитних спілок, ломбардів тощо.

НБУ отримав 2130 дзвінків до контакт-центру стосовно роботи банків. Також збільшилась кількість дзвінків щодо банків у ліквідації.

Кількість письмових звернень зросла у 1,5 раза – з 2320 у другому кварталі до 5895. Із них майже половина– 47% або 2745 звернень – мали ознаки порушення прав споживачів. Решта письмових звернень – це роз’яснення й довідки для громадян і фінансових установ.

Найчастіше – у 70% випадках – у письмових зверненнях споживачі скаржилися на роботу фінансових компаній, що займаються мікрокредитуванням (усього – 2965). Решта звернень стосувалися страхових компаній (усього – 854 або 20%), кредитних спілок (396 звернень) та ломбардів (84 звернення).

Частка звернень щодо небанківських установ з ознаками порушень прав споживачів становила 54% (2325 звернень з 4 295). Для фінансових компаній, які видають мікрокредити, частка звернень з ознаками порушення прав споживачів становила 55% (1 573 звернень з 2 965), для страхових компаній – 42% (усього 363 звернення з 854), для кредитних спілок – 96% (389 звернень з 396).

НБУ отримав також 1336 письмових звернень щодо роботи банків. Третина письмових звернень щодо банків (420 із 1336) мали ознаки порушення прав споживачів. Українці скаржилися на роботу 47 українських банків. Найчастіше – стосовно роботи двох банків, оскільки вони мають найбільшу клієнтську базу та активно працюють з населенням.

Загалом у III кварталі від споживачів надходили звернення стосовно: мікрокредитування, нерозуміння споживачами правомірності договорів, укладених онлайн, неповернення депозитів вкладникам кредитних спілок, невиконання фінустановою рішення суду на користь клієнта, низька якість обслуговування у відділеннях банків, шахрайство з картками, автоматичне списання надходжень на рахунок для погашення боргу тощо.