Про це свідчать дані звіту про роботу зі зверненнями споживачів фінансових послуг за II квартал року.

Це приблизно така ж кількість скарг, як і в першому кварталі. При цьому найбільше споживачі звертаються до НБУ через контакт-центр.

Так кількість дзвінків до контакт-центру зросла на 10% порівняно з першим кварталом – до 6104. Це пов’язано з тим, що громадяни частіше зверталися до НБУ за роз’ясненнями, зокрема у зв’язку із карантинними обмеженнями, запровадженими для боротьби з пандемією коронавірусної хвороби.

Також у другому кварталі зросла кількість звернень до контакт-центру стосовно роботи фінансових компаній. Це зумовлено наближенням строків уведення в дію закону про «спліт» – з 1 липня 2020 року, коли Нацбанк став регулятором більшості небанківських фінансових установ.

Водночас кількість письмових звернень залишилася майже на рівні першого кварталу (зросла на 2%) та становила 2320 звернень. Близько 87% письмових звернень стосувалися роботи банків.

У II кварталі до НБУ надійшли скарги від споживачів на роботу 53 українських банків. Найчастіше українці зверталися щодо роботи двох банків. Причина – ці банки активно працюють з населенням та мають найбільшу клієнтську базу.

41% звернень щодо банків стосувалися державних банків. Майже третина – 30% – звернення щодо банків з іноземним капіталом. Решта – 21% – стосувалися приватних банків.

Третина письмових звернень (623 скарги) мали ознаки порушення прав споживачів. Для банків усіх форм власності частка звернень з ознаками порушень становила приблизно однакове значення: 32% для державних банків, 32% і 28% – для приватних та іноземних відповідно.

Для порівняння, у I кварталі частка звернень з виявленими ознаками порушень становила 65–67%. Тоді НБУ отримав 1 011 письмових звернень щодо банків із ознаками порушення. Частка звернень з ознаками порушення зменшилася порівняно з першим кварталом. Проте це пов’язано здебільшого зі зростанням кількості звернень за роз’ясненнями стосовно карантинних обмежень.

Загалом у II кварталі від споживачів надходили звернення щодо таких проблемних питань: списання коштів банками із зарплатного рахунку для погашення боргу за кредитом, самовільна зміна тарифів обслуговування без інформування клієнтів та опублікування змін на вебсайті за 30 днів, введення нових комісій без попередження, непрозоре розкриття інформації про акційні пропозиції у рекламі.