«Саме війна показала, що багато готівки – це не найкращий варіант збереження коштів. І тут на перший план виходить питання джерел їх походження. Клієнти не завжди орієнтуються, який саме пакет документів потрібен. На цьому етапі саме завдання менеджера правильно та кваліфіковано відпрацювати зазначений аспект», – розповів член правління Укрексімбанку Михайло Медко у щорічному рейтингу «25 провідних банків України».

У сегменті преміального обслуговування у 2023 році відбулося певне пожвавлення, незважаючи на те, що велика кількість VIP-клієнтів після початку повномасштабного вторгнення виїхали за кордон і досі залишаються там. «Раніше преміальні клієнти надавали пріоритет обслуговуванню і вирішенню питань особисто у відділенні з преміальним менеджером, тепер вони віддають перевагу онлайн-обслуговуванню без відвідування відділення», – поділився спостереженнями член правління ОТП Банку з розвитку роздрібного бізнесу Олег Клименко.

Для задоволення потреб клієнтів дедалі більше послуг банки роблять доступними онлайн: або в мобільних застосунках (оформлення депозитів, перевипуск платіжних карток, придбання ОВДП, валютообмінні операції), або за допомогою електронного підпису (КЕП).

«Серед клієнтів, які виїхали за кордон, мають попит оплати рахунків за кордоном, зокрема за оренду житла, за транспорт, харчування. У клієнтів, які залишилися в Україні, частіше виникають питання щодо конвертації коштів у валюту та розміщення депозитів на більш короткі строки – від трьох до шести місяців», – ділиться спостереженнями директорка департаменту приватного банкінгу aClub Сенс Банку Вікторія Півнєва.