Під час обговорення питань порядку денного банкіри акцентували увагу онлайн-аудиторії на тому, що пріоритет на сьогодні – збереження стабільності банків та їхніх взаємовідносин із клієнтами. 

Банки виконують необхідні карантинні вимоги та продовжують обслуговування клієнтів.

Серед необхідного, як-то: введення санітарних годин, зупинка роботи частини відділень, скорочення часу роботи відділень, забезпечення засобів індивідуального захисту для співробітників та клієнтів, переведення якнайбільшої кількості операцій онлайн, продовження строку дії карток та ін., Михайло Власенко вказав на низку заходів, які застосував Ідея Банк для того, щоб мінімізувати ризики зараження як для співробітників банку, так і для його клієнтів: зокрема, позмінна робота у відділеннях та контакт-центрі – що скорочує кількість контактів між людьми та дає можливість ізолювати групи ризику.

Учасники круглого столу окремо зупинилися на питанні «кредитних канікул». Вони нагадали про роз’яснення Нацбанку про те, мова не йде про «прощення боргів». Це означає відтермінування сплати боргу та відсотків для позичальників, чий фінансовий стан погіршився. Банки продовжують нараховувати відсотки за користування кредитами. Адже разом з тим вони нараховують відсотки за депозитами і сплачують їх своїм клієнтам.

 Серед іншого Михайло Власенко нагадав про експертизу банку в програмах реструктуризації заборгованості за кредитами, які діють в Ідея Банку вже кілька років та адаптовані під нинішню ситуацію. Він підтримав позицію колег та регулятора у тому, що ці програми ефективні у разі наявності у клієнта сумлінної кредитної історії. Учасники круглого столу погодилися, що програми реструктуризації дадуть можливість зберегти довгострокові взаємовідносини з клієнтами, підтримати їх як у складний період під час карантину, так і після цього – у період відновлення економіки.

Михайло Власенко також акцентував на тому, що Ідея Банк є стабільним фінансовим партнером для своїх клієнтів. Банк не зупинявся в ні в кризу 20014 -2015 років, ні зараз. банк стабільно проводить платежі, видає і приймає  депозити без затримок. І найголовніше – Ідея Банк зараз не зупинив кредитування: як діючих клієнтів, так і нових, підтримуючи їх бізнес і потребу в коштах зараз.