«Рівень задоволеності клієнтів є одним із ключових показників для нас. Банк інвестував і кошти, і значні зусилля протягом років, щоб клієнти отримували в нас лише найкращий досвід. Люди звертаються до Банку, коли в них виникають проблеми, є певний «біль», і наша задача знайти якнайшвидше найоптимальніше рішення, підказати, допомогти, супроводити клієнта до бажаного результату. Після цього ми далі покращуємо процеси і продукти, щоб клієнти не стикалися з  проблемами у майбутньому», – розповів Олександр Рассахацький, керівнику відділу з управління клієнтським досвідом ОТП БАНК.

За його словами, рівень NPS в ОТП БАНК (індекс лояльності клієнтів, який базується на їх готовності рекомендувати продукт) постійно зростає. «Цей показник підтверджує наше відповідальне ставлення до допомоги клієнтам та високий рівень професіоналізму менеджерів, що відповідають на запити», – відзначив він.  

Нагадаємо, нещодавно ОТП БАНК став переможцем у номінації «Найкращий кредит для весняних покупок» у межах щорічної премії Prostobank Awards 2026.