![ОТП Банк впровадив комплексний сервіс підтримки клієнтів пенсійного віку на основі маркетингових досліджень](/media/k2/items/cache/27e25312952ed321548b75e28f859ddc_M.jpg)
ОТП Банк впровадив комплексний сервіс підтримки клієнтів пенсійного віку на основі маркетингових досліджень
ОТП Банк спільно з Visa розробили та впровадили комплексний сервіс підтримки клієнтів пенсійного віку на основі маркетингових досліджень.
Як повідомив Олег Клименко, член правління ОТП Банку з розвитку роздрібного бізнесу, протягом останніх шести місяців профільні підрозділи ОТП Банку проводили опитування осіб – отримувачів пенсії в Україні, зокрема, щодо їхніх потреб, світогляду й цінностей. У результаті ретельної роботи з даними соціологічних зрізів спеціалісти банку виокремили дві найважливіших потреби цієї категорії клієнтів – потреба в увазі та турботі про здоров’я.
«Саме для забезпечення постійної уваги до потреб та побажань осіб похилого віку, надання їм підтримки за будь-яких обставин, а також певної допомоги їхнім дітям, які часто-густо проживають окремо та просто не можуть цілодобово розв’язувати проблеми батьків, ми запропонували усім отримувачам пенсії скористатися послугами персональних менеджерів банку. Але це – не стандартні, а спеціальні менеджери, які невідкладно вирішать будь-якої складності питання як з банківського обслуговування, так і з будь-якої іншої сфери, де наш клієнт потребуватиме допомоги. Скористатися такої підтримкою наші клієнти можуть і вдень, і вночі за допомогою безкоштовного помічника для повсякденних турбот – «Лесик з ОТП», який встановлюється на їхні смартфони, знов таки за підтримки персонального менеджера», – розповів Олег Клименко, член правління з розвитку роздрібного бізнесу ОТП Банку.
Основна задача сервісу «Лесик з ОТП» – надавати підтримку 24/7 у вигляді інтерактивної розмови та якомога швидше задовольняти будь-які нагальні потреби та запити клієнтів: від підбору подарунків для онуків до замовлення квитків на виставу. «Професійні асистенти «Лесика з ОТП» підкажуть кулінарний рецепт, викличуть ремонтного майстра або замовлять таксі, знайдуть адресу й графік роботи різних установ. Більше того, оскільки другою ключовою потребою людей пенсійного віку є турбота про здоров’я, у межах нашого сервісу для них ми передбачили низку відповідних привілеїв, отримувати які наші клієнти можуть безкоштовно на регулярній основі», — підкреслив банкір.
Так, за його словами, персональні менеджери ОТП Банку забезпечать клієнтів безоплатними консультаціями лікаря-спеціаліста з питань довголіття (раз на три місяці) та нададуть протягом року вітамінну підтримку чи медикаменти через сайт Liki 24 або проходження перевірки зору у будь-якій оптиці мережі «Люксоптика».
«Наші послуги завжди відповідають потребам і запитам клієнтів, для цього ОТП Банк
докладає максимум зусиль. Саме тому філософією пенсійної картки «Особлива» ми обрали піклування про здоров’я, адже самопочуття клієнтів – і фізичне, і фінансове, важливе для нас. До того ж, ми певні, що безкоштовний помічник «Лесик з ОТП» та команда професійних менеджерів допоможуть держателям карток вирішити чимало життєвих питань. Ми забезпечимо максимальну турботу усім, хто підключить собі цей сервіс», – відзначив О.Клименко.
Проєкт ОТП Банку із запуску спеціального сервісу персональних асистентів на базі пенсійної картки «Особлива» вже отримав відзнаку від платіжної системи Visa «Проєкт року», яку було вручено у вересні п.р.
«Компанія Visa завжди підтримує ініціативи, що роблять сервіси персоналізованими і перевершують очікування власників платіжних карт. Віримо, що наш проєкт з ОТП Банком допоможе укріпити самостійність і свободу літніх людей, що є особливо актуальним в часи соціального дистанціювання і обмежень на відвідання сервісних центрів. Крім того, літні люди часто вперше в житті знайомляться з можливостями фінансового світу саме через використання пенсійної картки. Тож цим проєктом ми не лише турбуємося про споживачів, а й допомагаємо надалі розвивати безготівкову економіку України», – зазначила Регіональна менеджерка Visa в Україні, Молдові та Білорусі Світлана Чирва.
Для того, щоб стати отримувачами сервісу цілодобової підтримки необхідно оформити нову пенсійну картку «Особлива», яку було запущено ОТП Банком у вересні п.р. Для отримання картки відвідувати Пенсійний фонд не потрібно – достатньо заповнити заявку на сайті банку, відповісти на дзвінок менеджера для підтвердження даних та отримати картку. Особистий пенсійний рахунок буде прив’язано до картки. Випуск і обслуговування пенсійної картки «Особлива» є також безкоштовними. Плата не знімається ні за зняття готівки у банкоматах усіх банків на території України, ні за зарахування коштів від Пенсійного фонду, ні за смс-інформування щодо операцій клієнтів та залишку на картковому рахунку.
Перевірити та протестувати «Лесик з ОТП» можна безкоштовно протягом десяти днів до замовлення і отримання пенсійної картки.
Підписуйтесь на новини FinClub в Telegram, Viber, Twitter, Facebook
Схожі матеріали (за тегом)
![Для допомоги Охматдиту: ОТП БАНК переказав 1 млн грн на відновлення дитячої лікарні](/media/k2/items/cache/2fa78d220b601b3beb83dd8dba852b34_S.jpg)
![Олег Клименко: Ми живемо в еру відповідального та органічного кредитування](/media/k2/items/cache/bf5fc2aba660cf3511b2c51d3421725c_S.jpg)
![Рівень uaААА, прогноз стабільний – кредитний рейтинг ОТП БАНК оновлено](/media/k2/items/cache/ab091bd376b113206e3ad8ea43cc31c4_S.jpg)
![Співпраця ОТП БАНК з міжнародними партнерами дає змогу розширити доступ бізнесу до пільгового кредитування - В.Мудрий](/media/k2/items/cache/f2c7edd49bb39406d1f771cc179e735b_S.jpg)
![ОТП БАНК підписав Меморандум про пільгове кредитування відновлення енергоінфраструктури](/media/k2/items/cache/43a97a3e7a6f0a064c1f3f6e1689f7b5_S.jpg)
ТОП-новости