«Ще років 20 відділення збережуть своє місце під сонцем. Особливо це стосується тих банків, у яких великі мережі. У довгостроковій перспективі, на мою думку, відділень не буде», – говорить заступник голови правління Банку Форвард Андрій Прусов.

Вже зараз є прогресивні клієнти, яким банківські відділення не потрібні. «Якщо клієнт приходить, значить, йому щось незрозуміло. Але з часом всі мобільні додатки будуть схожі, і клієнтам стане зрозуміло, як користуватися тими чи іншими послугами», – пояснив Андрій Прусов.

«Моя думка, що відділення вже свій вік віджили. Але найближчим часом буде відбуватися зміна ролі відділень: буде більш щільна інтеграція з цифровими каналами», – розповідає начальник управління роздрібних продажів банку «Південний» Антон Переяславець.

Він уточнив, що є клієнти, які досі хочуть приходити до відділень: їм потрібна комунікація, живе спілкування. Такі клієнти проводять поточні операції – оплачують комунальні платежі, багатьом, як і раніше, необхідні виписки, паперові довідки.

«Досі є багато процесів, які змушують клієнтів приходити до відділень. Частково вирішити проблему допомагає розвиток дистанційних каналів обслуговування. Якщо говорити про інтернет-банкінг, то кількість клієнтів, які користується цим каналом, постійно зростає. Якщо говорити про наш банк, то кожен місяць тисячі клієнтів підключаються до інтернет-банкінгу і більше 50% активно користуються цим каналом. Також ми запустили чат-бот, і менш ніж за півроку близько 20% звернень мігрували в цей канал комунікації», – розповідає Антон Переяславець.

Голова правління Ідея Банку Михайло Власенко уточнює, що онлайн проходять операції, які можна здійснити в один-два кліки. «Але питання оформлення великого депозиту, видачі іпотеки та інші серйозні продукти вимагають особистого спілкування», – пояснює банкір.

«У короткостроковій перспективі відділення залишаться, оскільки потрібен контакт людини з людиною, щоб поширювати інформацію про банківські послуги та передавати досвід клієнтам», – вважає заступник голови правління ПУМБ Артур Загородников.

Голова правління банку «Глобус» Сергій Мамедов нагадав, що існування відділень – це ще й вимога часу. «Комплаєнс і фінмоніторинг ніхто не скасовував. Банківське відділення – це точка для аналізу та ідентифікації клієнта. До того ж в Україні великий обсяг роботи у відділеннях «зав'язаний» на готівці», – пояснив Сергій Мамедов.

Підписуйтесь на новини FinClub у Telegram, Viber, Twitter, Facebook.