Про це банкіри розповіли під час круглого столу «Банківська система у 2021 році: виклики та перспективи», який провів онлайн «Фінансовий клуб».

«Позитивний момент кризи у тому, що вона задала вектор більш динамічний на зміни в технологіях і посилить прогрес у банківському секторі», – сказав голова правління Ідея Банку Михайло Власенко.

Але при цьому він каже про відмінності у просуванні цифрових рішень онлайн та продуктів і бізнес-процесів у відділеннях. «Відділення існуватимуть і надалі, але проникнення онлайн-рішень банків на сьогодні настільки затребуване, що клієнт з жадобою їх споживає», – каже банкір.

«Нові можливості дає віддалена ідентифікація та верифікація. А інтеграція з «Дією» дає божевільні можливості, оскільки ми в онлайн-режимі можемо отримувати більший обсяг інформації. І ми вже можемо робити потенційним клієнтам більш сфокусовані на них пропозиції», – сказав пан Власенко.

Заступник голови правління банку «Південний» Максим Цимбал каже, що наступного року споживачі побачать запуск мінімум п’яти нових банківських застосунків. «Ми в травні плануємо на ринок вивести першу версію мобільного додатку», – анонсував банкір.

Деякі процеси в банках пришвидшилися через посилення попиту на цифрові дистанційні рішення. «З точки зору розвитку IT-систем те, що ми планували робити пізніше, і деякі проєкти мали продовжуватися рік або довше, то вирішили їх зробити через декілька тижнів або місяців. Тому позитивний досвід дистанційної роботи і всередині банку, і назовні дуже важливий. Це може продовжуватися і без фактору пандемії», – зазначив голова правління Кредобанку Єжи Яцек Шугаєв.

Банки не мають права втратити набрані темпи прискорення в digital-напрямку. «При роботі через дистанційні канали ми стикнулися з тим, що багатьом клієнтам, які не володіють достатнім рівнем знань, достатньо складно зробити сам «вхід» до цифрового банку. Його потрібно зробити більш простим та зручним. Потрібно продовжувати вдосконалення наших мобільних сервісів», – розповів заступник голови правління ПУМБ Артур Загородников.