Про це розповіли банкіри під час круглого столу на тему «Банківська система в умовах карантину: міжнародний досвід», організованого онлайн «Фінансовим клубом».

«Банки в Україні навіть більш прогресивними виявилися, ніж наші італійські колеги. Багато змін зроблено революційними кроками, багато операцій тепер в онлайні. Вважаю, що нові зміни призведуть до того, що після карантину стоятиме питання, як ми тепер обслуговуємо клієнтів. Можливо, не потрібно буде мати стільки відділень, менеджерів з продажу, оскільки є інші канали комунікації», – заявив заступник голови правління Правекс Банку Семен Бабаєв.

Голова Ради Незалежної асоціації банків України Роман Шпек каже, що у нас фіксується зростання онлайн-платежів і знижується зняття готівки, але ще не всі моменти онлайн-банкінгу врегульовано. «Є люди, які мають паспорт на пластиковій картці, а є у вигляді книжечки. Не всі ще мають ЕЦП. Триває притирання роботи в нових умовах», – додає він.

Член правління Ідея Банку Славомір Шляк зазначає, що в Польщі онлайн-канал досить розвинений. «Відділення відіграють вже не таку велику роль. Кожен банк оптимізував як міг ці відділення: частина людей працюють дистанційно, відділення, які можна було закрити, закриті. Оскільки влада запровадила обмеження можливості перебування на вулиці, було недоцільно тримати відкритими усі відділення», – розповів він.

Керуючий директор з роздрібних продажів Сбербанку Казахстану Микола Суганяка зазначив, що в їхній країні через карантин швидко розширився функціонал онлайн-банкінгу. «У Казахстані регулятор пішов назустріч дуже швидко і прийняв рішення про можливість дистанційної ідентифікації клієнта під час відкриття рахунку. Сьогодні вже чотири банки, в тому числі Сбербанк Казахстану, ідентифікують клієнта і відкривають йому рахунок без присутності в банку», – розповів він.

Він спостерігає стрімке зростання безготівкових транзакцій. «Кількість депозитів, які оформляються в мобільному банкінгу, перевищила 65%. І оформляємо понад 22% кредитів онлайн. У чотири рази збільшилися безготівкові транзакції», – підрахував Микола Суганяка.

За словами голови правління Піреус Банку Сергія Наумова, банки намагаються навчати клієнтів, які ніколи не використовували інтернет-канали. «Ми намагаємося направляти людей через віддалені канали та, якщо є необхідність, доставляти їм платіжні картки, – сказав він. – Також перейшли на онлайн-документообіг з нашими клієнтами».