«Усі банки під час оцінки клієнтів використовують публікації в ЗМІ, дані Єдиного реєстру судових рішень, декларації НАКП і відкриті дані звітності компаній», – перерахувала керуюча партнерка ShiStrategies Інна Шинкаренко в ході круглого столу «Сила репутації банків і клієнтів», організованого «Фінансовим клубом» і ShiStrategies.

Також банки використовують торговельні реєстри інших держав (88%), податкові декларації (88%), рішення Європейського суду (38%), публічні заяви (56%) і кредитний реєстр НБУ або БКІ (81%).

«На репутацію клієнтів більше впливає поширення негативної інформації, ніж негативні бізнес-результати. Гарні результати діяльності не гарантують гарних результатів. Дії без комунікації призводять до чуток і домислів», – зазначила Інна Шинкаренко.

Ключовими загрозами для репутації компаній, згідно з дослідженням, є поширення необ'єктивної інформації та чуток, негативне висвітлення діяльності компанії в ЗМІ, конфлікти з клієнтами та органами влади, судові позови, штрафи з боку контролюючих органів, корпоративні конфлікти, а також конфлікти зі співробітниками та акціонерами.