Про це банкіри розповіли під час круглого столу «Українці за кордоном: як банки будують роботу з ними», проведеного «Фінансовим клубом».

«Більше українців використовують картки іноземних банків, наприклад, в 2022 році це було 53% з тих, хто перебуває за кордоном, а в 2023-му – 64%. Водночас росте чисельність тих, хто користується українськими банками за кордоном: в 2022-му частка становила 73%, в 2023-му – 81%», – повідомила заступниця голови правління банку «Глобус» Ганна Довгальська.

Клієнти, навіть якщо вони хочуть зберегти картку українського банку, змушені відкривати картки банків тих країн Європи, де вони перебувають. «Коли вони там працевлаштовуються, та й для виплати соціальної допомоги їм теж потрібна картка іншого банку. Це така диверсифікація: клієнти користуються як картками українських банків, так і іноземних», – каже директор департаменту інформаційної аналітики клієнтського портфеля Сенс Банку Борис Зозуля.

Щоб не втратити своїх клієнтів і здобути нових, банки почали відправляти фізичні картки в інші країни. «Попит на замовлення картки досить суттєвий. І він зростає. Ми не так давно це запустили, але одразу по всім країнам. Бачимо суттєве збільшення щомісяця цих клієнтів. Це і нові клієнти, які у нас відкривають рахунки, і ті клієнти, які просто обмінюють свої картки», – розповідає директор департаменту розробок інноваційних технологій ПУМБ Денис Воробйов.

За його словами, ПУМБ вже «перебудував контакт-центр, щоб клієнти відчували себе як вдома».

Ганна Довгальська навела статистику, що «один з 20 клієнтів замовляє доставку картки за кордон».

«Ми цю послугу запустили недавно, але бачимо, що вона користується популярністю. У нас наразі ця послуга зорієнтована тільки на Польщу, – зазначив директор департаменту роздрібних клієнтів Кредобанку Олександр Супрунович. – Минулого вересня ми запустили, і цифри з місяця в місяць подвоюються та потроюються. Ще немає значних обсягів, але послуга користується попитом. Це як діючі клієнти, так і клієнти, які стали новими дистанційно, відкрили рахунок, потім замовили картку».

Борис Зозуля каже, що Сенс Банк також нещодавно почав надавати цей сервіс і одразу майже на 200 країн. «Працюємо через «Укрпошту», і бачимо, що послуга доставки набирає обертів», – додав він.

В Сенс Банку і Кредобанку ця послуга коштує 300 грн, в ПУМБ – 200 грн. «Відмовилися від термінової доставки. Здійснюємо доставку на відділення чи за адресою», – каже Олександр Супрунович.

«Ця послуга коштує у банків від 200 до 1100 грн. Залежить від оператора доставки («Укрпошта» чи «Нова Пошта») та країни, наприклад, до Швеції доставка коштує 1100 грн», – каже Ганна Довгальська.