Про це банкіри розповіли під час круглого столу на тему «Споживкредити на карантині: що, почому і кому», організованого онлайн «Фінансовим клубом».

«Потік заявок клієнтів у цей період впав практично втричі. В онлайні потік заявок впав удвічі, що трохи краще. Обсяг видачі кредитів у другій половині березня і квітні майже в чотири рази менше, а в онлайні – в три рази», – повідомив голова правління Ідея Банку Михайло Власенко.

У цей період банку довелося змінювати ризикові моделі, систему управління, модернізувати лінійку продукції, фокусуватися на онлайн-продажах і дистанційному обслуговуванні.

«Що сталося в березні – квітні? Підвищився ризиковий профіль клієнта. Споживчі настрої змінилися. Хороший сегмент клієнтів скоротили свої потреби фінансування. Ми почали міняти взаємини з клієнтами, тому що найкраща частина клієнтів обмежили візити до відділень і стали відкладати задоволення своїх фінансових споживчих потреб», – зазначив Михайло Власенко.

І цей «шок» у другій половині березня – в квітні позначився на всьому: і на клієнтському потоці як в онлайн-каналах продажів, так і у відділеннях банків, і на платіжній дисципліні, яка погіршилася.

«Усі банки закрутили ризики, були запроваджені додаткові правила, що дозволяють утримувати показник ризику на бюджетному рівні. Середній чек впав на 15%», – сказав банкір.

Миттєво в березні схлопнулося кредитування в офлайнових магазинах. «Зниження заявок втричі на кредитні продукти ми побачили миттєво, але частково це було пов’язано з об’єктивними труднощами подачі клієнтами заявки на кредит. Ми працюємо з 3 тис. невеликих рітейлерів, кредитуємо продаж їхніх товарів. Більшість цих магазинів виявилися закритими з впровадженням карантинних заходів», – розповів заступник голови правління Банку Форвард Андрій Прусов.

За його словами, обмеження міського пасажирського транспорту також негативно вплинуло.

«Багатьом клієнтам було складно звернутися в банк, щоб подати заявку на кредит», – зазначив він.

Але падіння продажів спостерігалося не у всіх сегментах. «Ми співпрацюємо з «Епіцентром», але тільки в онлайн-кредитуванні, коли клієнти купують товари через Інтернет. І ми там не помітили зміни динаміки під час карантину», – повідомив Андрій Прусов.