Про це розповіли банкіри під час круглого столу «Безбар’єрні фінанси: як зробити банки доступними для усіх», організованого «Фінансовим клубом».

«Ми вже зробили 50% відділень безбар’єрними, але на цьому не зупиняємося. Для нас програма-максимум – це 100% відділень, плюс наші банкомати, мобільні застосунки та інші сервіси. Тому я б сказала, що це більше про соціальну відповідальність, ніж про банківський сектор, бо люди, які потребують інклюзивного обслуговування, повинні мати вільний доступ до всіх сервісів в Україні», – заявила заступниця голови правління ТАСкомбанку Ірина Сушак.

Вона уточнила, що ТАСкомбанк уже розглядає релокацію деяких відділень, де умови не дозволяють впровадити безбар’єрність.

Менеджерка безбарʼєрних програм і комунікацій ПриватБанку Анастасія Шусть пояснила, що НБУ вимагав до кінця 2024 року зробити у 100% відділень доступними «вхідні групи». «І, дійсно, є будівлі, де неможливо забезпечити нормативний пандус, – зазначила вона. – Ми мусили з’їжджати з багатьох адрес, бо не могли забезпечити доступність «вхідної групи». Зараз у нас 99,9% відділень мають нормативну «вхідну групу», яка відповідає ДБН. Але є одне відділення в Києві, яке неможливо переробити».

Тоді як норма щодо 50% безбар’єрних відділень до початку 2025 року передбачала додаткові вимоги до інклюзії в банківських офісах. «Це і тактильна навігація, і понижені каси», – уточнила Анастасія Шусть.

«До кінця року ми зробимо 70% усіх відділень доступними, а на 2026 рік уже забюджетували, щоб 100% відділень були доступними для клієнтів», – сказала директорка департаменту з продажів та партнерства роздрібного бізнесу, заступниця голови робочої групи проєкту «Інклюзивність» Сенс Банку Тетяна Кодрянська.

Наступного року буде черговий дедлайн. «До травня 2026 року нам потрібно забезпечити інформаційну доступність у 50% відділень. Але всі розуміють, що якщо йдеться про доступність мобільного застосунку, то про які 50% ми говоримо? Це застосунок, він розповсюджується на всіх. Або доступність сайту. Тому з диджитальними каналами складно та важко. Тут ми намагаємося вибудувати діалог із Нацбанком, щоб мати більше часу», – сказала проєктна менеджерка «Програми розбудови інклюзивності в ПУМБ» Зоя Мінаєва.