Основні новини:

Банківські застосунки стають доступними для людей із порушенням зору

Нацбанк разом із банками створює гайд з безбар’єрного обслуговування клієнтів

Банки переходять на жестову мову для обслуговування людей із вадами слуху

100% відділень банків стануть інклюзивними

Працівники банків проходять курси для спілкування з людьми з ментальними порушеннями

Мобільні застосунки є головною перепоною для цифрової безбар’єрності банків

Обговорили такі ключові питання:

1. Доступність банківської системи в Україні. Поточний рівень фізичної та цифрової інклюзії, основні бар’єри.

2. Вимоги НБУ до безбар’єрності. Дедлайни та санкції за їхнє порушення.

3. Як зробити відділення на 100% фізично доступними: від пандусів і банкоматів з Брайлем та голосовими підказками до зручних зал обслуговування та навігації.

4. Цифрова доступність: застосунки та сайти за стандартами WCAG, голосові сервіси, субтитри й сурдопереклад у відеосервісах.

5. Клієнтський сервіс і навчання персоналу. Тренінги з етики та спілкування, протоколи обслуговування людей з різними типами інвалідності.

6. Майбутнє безбар’єрності. Інновації (голосові платежі, біометрія, асистивні технології) та стратегія «універсального дизайну» як стандарт для банків.

У дискусії взяли участь:

• Ірина Сушак, заступниця голови правління ТАСкомбанку;

• Зоя Мінаєва, проєктна менеджерка «Програми розбудови інклюзивності в ПУМБ»;

• Анастасія Шусть, менеджерка безбарʼєрних програм і комунікацій ПриватБанку;

• Тетяна Кодрянська, директорка департаменту з продажів та партнерства роздрібного бізнесу, заступниця голови робочої групи проєкту «Інклюзивність» Сенс Банку.

Модератором виступив керуючий партнер «Фінансового клубу» Руслан Чорний.