
Безбар’єрні фінанси: як зробити банки доступними для усіх
30 вересня «Фінансовий клуб» провів круглий стіл на тему «Безбар’єрні фінанси: як зробити банки доступними для усіх».
Основні новини:
Банківські застосунки стають доступними для людей із порушенням зору
Нацбанк разом із банками створює гайд з безбар’єрного обслуговування клієнтів
Банки переходять на жестову мову для обслуговування людей із вадами слуху
100% відділень банків стануть інклюзивними
Обговорили такі ключові питання:
1. Доступність банківської системи в Україні. Поточний рівень фізичної та цифрової інклюзії, основні бар’єри.
2. Вимоги НБУ до безбар’єрності. Дедлайни та санкції за їхнє порушення.
3. Як зробити відділення на 100% фізично доступними: від пандусів і банкоматів з Брайлем та голосовими підказками до зручних зал обслуговування та навігації.
4. Цифрова доступність: застосунки та сайти за стандартами WCAG, голосові сервіси, субтитри й сурдопереклад у відеосервісах.
5. Клієнтський сервіс і навчання персоналу. Тренінги з етики та спілкування, протоколи обслуговування людей з різними типами інвалідності.
6. Майбутнє безбар’єрності. Інновації (голосові платежі, біометрія, асистивні технології) та стратегія «універсального дизайну» як стандарт для банків.
У дискусії взяли участь:
-
Ірина Сушак, заступниця голови правління ТАСкомбанку;
-
Зоя Мінаєва, проєктна менеджерка «Програми розбудови інклюзивності в ПУМБ»;
-
Анастасія Шусть, менеджерка безбарʼєрних програм і комунікацій ПриватБанку;
- Тетяна Кодрянська, директорка департаменту з продажів та партнерства роздрібного бізнесу, заступниця голови робочої групи проєкту «Інклюзивність» Сенс Банку.
Модератором виступив керуючий партнер «Фінансового клубу» Руслан Чорний.
Підписуйтесь на новини FinClub в Telegram, Viber, Twitter, Facebook
Схожі матеріали (за тегом)





ТОП-новини