Про це розповіли банкіри під час круглого столу «Безбар’єрні фінанси: як зробити банки доступними для усіх», організованого «Фінансовим клубом».

ПриватБанк інтегрував у «Приват24» функції VoiceOver та TalkBack, які дозволяють людям із порушенням зору користуватися банківськими сервісами за допомогою голосових команд.

«Ми для себе в банку провели аудит. У 2023 році перевірили, наскільки наш застосунок відповідає стандартам доступності веб-контенту. На той момент це було 40-43% відповідності. З того часу ми почали працювати, і тепер у нас VoiceOver доступний майже в усіх каналах і на сайті банку, крім сайту для ФОП», – заявила менеджерка безбарʼєрних програм і комунікацій ПриватБанку Анастасія Шусть.

За її словами, команда працює над тим, щоб зробити підписи полів і зміну контрастності більш дружніми до людей із вадами зору. «Ми не можемо сказати, що застосунок відповідає стандарту на 100%, але врахували максимальну кількість вимог. Плануємо провести ще один аудит, щоб отримати точну цифру нашого прогресу», – зазначила Анастасія Шусть.

Представниця банку наголосила, що для ПриватБанку важливо тестувати зміни разом із самими клієнтами. «У нас є колега, яка має стовідсоткову втрату зору. Ми приходимо до неї перевіряти, наскільки наші доопрацювання коректні. Вона каже: «Тут добре, тут озвучується погано – допрацюйте». Тільки після цього ми випускаємо оновлення», – повідомила Анастасія Шусть.

Проблеми цифрової доступності підкреслюють і в інших банках. «Є ризики для людей із порушенням зору. Вони можуть керувати застосунком голосом, але якщо запитати баланс у людному місці, це може мати негативні наслідки», – зазначила заступниця голови правління ТАСкомбанку Ірина Сушак.

«Наші диджитальні канали дуже круті, яскраві. Застосунки з купою різних «фішок», переробка яких потребує ресурсів. Це дуже дорого. Щоб оновити застосунки і сайт до травня 2026 року, треба задіяти всю IT-команду. Тому ми ведемо діалог із Нацбанком, щоб розтягнути строки», – розповіла проєктна менеджерка «Програми розбудови інклюзивності в ПУМБ» Зоя Мінаєва.

«Нові продукти в застосунках ми вже робимо з інклюзивністю, щоб не перероблювати їх потім. А для того, щоб переробити те, що створювалося роками, потрібні час і ресурси», – зазначила директорка департаменту з продажів та партнерства роздрібного бізнесу, заступниця голови робочої групи проєкту «Інклюзивність» Сенс Банку Тетяна Кодрянська.