Про це розповіли банкіри під час круглого столу «Безбар’єрні фінанси: як зробити банки доступними для усіх», організованого «Фінансовим клубом».

«Ми зараз у співпраці з НБУ і ПУМБ працюємо над гайдом з безбар’єрного обслуговування в банківській системі. Сподіваюся, що він стане не просто переліком найкращих практик, а книгою, у якій будь-яка людина зможе побачити, як облаштувати відділення правильно: не нормативний пандус, а зручне відділення, певну зону – з розмірами, схемами, малюнками та іншими прикладами найкращих рішень. Включно з тим, як надати послуги людям із різними порушеннями», – сказала менеджерка безбарʼєрних програм і комунікацій ПриватБанку Анастасія Шусть.

Він має бути затверджений НБУ, щоб стати «дорожньою картою», якою можна користуватися, пояснила проєктна менеджерка «Програми розбудови інклюзивності в ПУМБ» Зоя Мінаєва.

Банки хотіли б отримати гайд до завершення процесу бюджетування, щоб закласти майбутні вимоги у свої плани. «Сподіваємося, що гайд з’явиться скоро, ми його побачимо, і він буде корисним для реалізації наших послуг для клієнтів», – сказала директорка департаменту з продажів та партнерства роздрібного бізнесу, заступниця голови робочої групи проєкту «Інклюзивність» Сенс Банку Тетяна Кодрянська.

Регулятор задає стандарти, але банки потребують більш практичного інструменту. «Національний банк видав постанову, якою зобов’язав банки робити відділення безбар’єрними, – каже заступниця голови правління ТАСкомбанку Ірина Сушак. – А гайд допоможе краще побудувати роботу».

«Дякуючи Національному банку, у певному діалозі можемо вирішувати питання. Але хочу бути чесною: Нацбанк дав поштовх своїми постановами, зокрема для фінансових установ, які не відразу були готові щось впроваджувати. Для когось це вже частина культури, а для інших – просто виконання вимоги», – зазначила Зоя Мінаєва.