«Перше – створення екосистем. Банки продають вже не тільки класичні банківські продукти, а й продукти третіх сторін. У нас це страховки. Але в світі банки продають продукти і послуги цілої низки компаній», – зазначив Віталій Весельський.

Друга тенденція – це створення супердодатків. «Цей тренд прийшов з азіатських країн, які пропустили період роботи з ПК. Це бідні країни, які відразу потрапили в епоху мобільних телефонів і мобільних додатків», – розповів Віталій Весельський.

Причому мобільні додатки акумулюють у собі максимальний обсяг продуктів і послуг. «Зараз те саме намагаються зробити банки. Свіжий приклад – додаток «Тінькофф Банку», куди будуть інтегровані послуги третіх сторін, буде свій маркетплейс», – розповів експерт.

Крім того, банки намагаються стати невидимими для клієнтів. «Ти викликаєш Uber, сідаєш в таксі, а банк списує з тебе гроші без твоєї участі», – наводить приклад Віталій Весельський. На його думку, більше 85% випадків взаємодії банку з клієнтами буде без участі людини.

Також банки будуть активніше використовувати штучний інтелект. «Банк накопичує величезну кількість даних про клієнта, і цю інформацію можна використовувати. Наприклад, якщо клієнт купив квитки, то банк пропонує йому купити страховку. В майбутньому банк допомагатиме клієнту управляти життям», – вважає Віталій Весельський.

Підписуйтесь на новини FinClub у Telegram, Viber, Twitter, Facebook.