Водночас користувачі очікують нових можливостей цифрових фінансових сервісів, повідомили у Mastercard.

Майже половина опитаних (48%) хоче отримувати електронний чек замість паперового у банківському застосунку, 16% готові підтверджувати оплату за допомогою нових видів біометрії — сканування рогівки ока, голосу, усмішки або жесту.

Майже кожен десятий респондент хотів би користуватися ШІ-агентом для оплати. Серед представників покоління Z (18–25 років) таких удвічі більше, ніж серед міленіалів (36–45 років).

Такими є результати щорічного дослідження MasterIndex, у якому Mastercard проаналізувала платіжні вподобання користувачів банківських послуг.

Серед бажаних нових функцій цифрового банкінгу також називають чат-бот зі штучним інтелектом для допомоги з банківськими операціями (16%), голосове управління (14%) та керування підписками з аналітикою їх використання (13%).

Кожен четвертий опитаний має активну підписку на онлайн-сервіси з автоматичним списанням коштів. Найчастіше це відеостримінгові платформи, хмарні сховища, ШІ- та музичні сервіси. При цьому 45% користувачів активних підписок відстежують витрати на них у банківському застосунку.

У фізичних торгових точках 72% опитаних найчастіше розраховуються безготівково — це найвищий показник за останні роки. Шість із десяти респондентів платять безконтактно смартфоном або іншим пристроєм із NFC.

Дев’ять із десяти українців купували товари онлайн протягом останнього року, а 23% роблять це регулярно — щонайменше раз на тиждень. Частка тих, хто оплачує онлайн-замовлення готівкою при отриманні, знизилася до 29% проти 43% у 2023 році.

Серед платіжних інновацій, які найбільше змінили повсякденне життя, українці називають безконтактну оплату, платежі смартфоном і смартгодинником, онлайн-платежі на сайтах і в мобільних застосунках, а також оплату карткою у транспорті.