![Українці найчастіше скаржаться НБУ на колекторів](/media/k2/items/cache/36285b6eb9c039d3fa226c3d8e32d8c0_M.jpg)
Українці найчастіше скаржаться НБУ на колекторів
Національний банк у III кварталі 2021 року отримав та опрацював майже 29 тисяч звернень споживачів фінансових послуг.
Про це свідчать дані звіту про роботу НБУ зі зверненнями споживачів фінпослуг.
У третьому кварталі кількість звернень до Нацбанку продовжила зростання.
Найбільше споживачі звертаються до НБУ через контакт-центр, до якого впродовж кварталу надійшло 17 462 дзвінків.
Кількість дзвінків до контакт-центру зросла на 10% (з 15 857), а кількість письмових звернень – на 18% (з 9 623 до 11 344) порівняно із другим кварталом.
Найбільше скарг споживачів стосувалися роботи понад 300 небанківських фінустанов (у тому числі й страховиків) – 8 716 письмових звернень і 5 755 дзвінків до контакт-центру.
Найбільше скарг – 87% або 7 583 звернення – стосувалися роботи небанківських фінустанов, які займаються споживчим кредитуванням. Із них 4 959 звернень стосувалися їх колекторської діяльності, стосовно діяльності страхових компаній – 1 071 звернення (12%), стосовно діяльності кредитних спілок та ломбардів – 50 звернень.
Саме врегулювання заборгованості та неетична поведінка колекторів і кредитних установ є найпоширенішою темою як письмових звернень (47% від обсягу), так і дзвінків до контакт-центру (19%).
Серед проблемних питань у роботі небанківських фінустанов – нарахування процентів понад строк кредитування, шахрайство з використанням втрачених документів споживачів, проблемні питання зі страховими компаніями, жорсткі методи стягнення проблемної заборгованості.
У третьому кварталі НБУ також отримав скарги споживачів на роботу 46 українських банків, найчастіше – стосовно роботи 3 банків.
17% звернень стосувалися роботи банків із іноземним капіталом, 6% і 8% – приватних і державних банків відповідно мали ознаки порушення прав споживачів фінпослуг.
Найпоширенішими питаннями стали правовідносини за кредитними договорами – 741 звернення та електронні платіжні засоби та розрахунки – 540 звернень.
Серед виявлених проблемних питань у роботі банків – випадки шахрайства з рахунками клієнтів, нав'язування додаткових послуг, жорсткі дії зі стягнення проблемної заборгованості.
Одною з головних причин зростання кількості звернень до НБУ став новий закон №1349-IX про врегулювання колекторської діяльності, який вступив у повну дію з 14 липня 2021 року.
Торік Нацбанк отримав майже 49,5 тис. звернень споживачів фінансових послуг.
Підписуйтесь на новини FinClub в Telegram, Viber, Twitter, Facebook
Схожі матеріали (за тегом)
![Банки видали пільгових кредитів бізнесу на 1,7 млрд грн](/media/k2/items/cache/2e0c15407cb1443b4c32fe883cafde89_S.jpg)
![НБУ розробив правила інклюзивного надання фінансових послуг](/media/k2/items/cache/fd87bf770f36ab46dd1a3724fcfaff6f_S.jpg)
![Банки видали пільгових кредитів бізнесу ще на 1,6 млрд грн](/media/k2/items/cache/7b1cb3fea642e60433fb795b55a397a3_S.jpg)
![Чиста купівля валюти українцями скоротилась до $972 млн](/media/k2/items/cache/007bf36459fd5975ea353ace0ef0944c_S.jpg)
![ФГВФО планує продати активи 10 банків-банкрутів зі стартовою ціною 564 млн грн](/media/k2/items/cache/7543de319119365e79920244587357b7_S.jpg)
ТОП-новости