Для цього регулятор затвердив відповідне положення. Зазначені підходи передбачені постановою правління НБУ №15, яка набирає чинності з 13 лютого 2021 року.

Документом визначено, що нагляд здійснюватиметься у формі безвиїзного нагляду та інспекційних перевірок. Відповідальним буде профільний підрозділ Нацбанку – управління захисту прав споживачів фінпослуг.

НБУ насамперед перевірятиме ті банки, які мають більший ризик порушення прав споживачів фінансових послуг.

Основними джерелами про можливі порушення будуть звернення споживачів фінансових послуг до НБУ, договори банків з клієнтами, інші документи, інформація на вебсайтах банків та в рекламі, дані з відкритих джерел, а також звітність установ.

Фахівці Нацбанку під час здійснення нагляду мають право запитувати в банків додаткову інформацію, документи чи письмові пояснення. Після цього регулятор оформлюватиме результати безвиїзного нагляду. У разі виявлення порушення фахівці центробанку складатимуть довідку про це, а також надаватимуть рекомендації для їх усунення.

За порушення законодавства щодо захисту прав споживачів фінпослуг НБУ накладатиме на посадових осіб банку адміністративні стягнення, застосовуватиме до банку штрафні санкції, а також матиме право застосовувати інші заходи впливу.

Такий нагляд дозволить забезпечити розкриття банками повної та достовірної інформації про фінансові послуги своїм клієнтам, аби вони ухвалювали зважені рішення. Це також забезпечить дотримання банками єдиних правил та вимог законодавства про захист прав споживачів фінансових послуг і законодавства про рекламу.

У підсумку це стимулюватиме банки до відповідальнішої поведінки стосовно споживачів, а також сприятиме захисту прав та інтересів споживачів.

Найближчим часом НБУ планує оприлюднити для обговорення аналогічний документ і для небанківського фінансового ринку.

НБУ змінює вимоги до банківських угод зі споживачами. Банки мають до 27 квітня 2021 року привести їх у відповідність до вимог і розкриття повної інформації у договорах.