Наразі Райффайзен автоматизував та посилив за допомогою штучного інтелекту понад 50 процесів. Банк поступово переходить від автоматизації окремих операцій до змішаної моделі, в якій люди, роботи, машинне навчання та ШІ працюють як єдина команда.

«Цифрові співробітники не йдуть у відпустку. Але їм теж потрібен керівник», — зазначила директор департаменту операційного сервісу банку Олена Лук'янчук.

За її словами, операційний підрозділ тепер відповідає не лише за управління людьми, а й за цифровими командами: визначає правила їхньої роботи, контролює ризики та відповідає за кінцевий результат процесу.

Один із прикладів — обробка платежів. ШІ та машинне навчання допомагають банку аналізувати не лише формальні правила, а й контекст операції. Щомісяця система обробляє понад 900 тис. платежів, а в пікові періоди до 93% із них проходять повністю автоматично, без ручного втручання.