У 2024 році головною тенденцією в сегменті обслуговування фізичних осіб стала подальша цифровізація і диджиталізація банківських послуг. «За вісім місяців 2024 року 72% банківських операцій здійснювалось через застосунок «Мобільний Ощад», до війни таких операцій було 41%, а у 2023 році – 67%», – підрахував заступник голови правління Ощадбанку Антон Тютюн для щорічного рейтингу «25 провідних банків України».

В ОТП Банку більш ніж 85% операцій здійснюється клієнтами онлайн. У Сенс Банку підрахували, що у 2024 році в мобільному застосунку на 90% зменшились запити з реструктуризації кредитної заборгованості, тоді як клієнти стали на 80% частіше оформляти депозити і зросла кількість їх поповнень, на 70% збільшилось поповнення депозитів із карток інших банків, удвічі зросла сума і кількість операцій з обміну валюти, а кількість угод з купівлі ОВДП зросла аж у 2,5 раза.

Підвищуються вимоги до диджиталізації продуктів та послуг й серед заможних клієнтів. «У сегменті преміального обслуговування спостерігається зростання попиту на впровадження цифрових технологій для підвищення зручності взаємодії з банком», – розповідає керівниця проєктів преміумбанкінгу департаменту з продажів роздрібного бізнесу та управління мережею ОТП Банку Єлена Міллер-Ахмедова.

Така тенденція вимагала від банків активної модернізації своїх мобільних застосунків, виправлення помилок і зміни дизайну. Курс на покращення і розширення сервісів збережеться у 2025 році, хоча це і вимагатиме від банків збільшення інвестицій. «Ми багато інвестуємо в ІТ: бюджет ІТ-інвестицій у 2024 році зріс удвічі порівняно з 2023-м. Під час війни ми запропонували віддалено відкривати рахунки для клієнтів-фізосіб та підприємців. У нас також є мобільний застосунок СА+, який у топрейтингах Apple Store і Play Market за відгуками користувачів», – розповів член правління, директор із проксіміті банкінгу та мережі Креді Агріколь Банку Олександр Куркін.