«Середній чек кредиту знизився трохи більш ніж на 10%, номінальний термін кредитування не змінився, але фактично клієнти прагнули погасити заборгованість швидше, тож термін життя кредиту несуттєво, але став коротшим», – розповів голова правління Ідея Банку Михайло Власенко у проєкті «50 провідних банків України – 2021».

Він зазначив, що маючи можливість отримати кредит онлайн майже миттєво, клієнти вважали за краще оформити його тільки після спілкування з менеджером телефоном. «Для клієнта важливою була персональна комунікація з менеджером банку, особливо щодо відповідей на питання, які його хвилюють», – пояснив банкір.

Читайте інтерв'ю: «2021-й буде роком боротьби не продуктів, а технологій»

Трендом минулого року стало і зниження вікового цензу. «Середній вік позичальника був у межах 32–38 років: зменшилася кількість позичальників як старшої вікової групи, так і молодшої. Із 63% до 74% збільшилася кількість клієнтів зі стабільним доходом понад 20 тис. грн. Як і раніше, споживчі кредити беруть переважно підприємці та менеджери. Більшість позичальників – жінки», – підсумував Михайло Власенко.