Альфа-Банк Україна оновив чат-підтримку і запустив базу знань для клієнтів
4 червня 2020 року Альфа-Банк Україна оновив єдину платформу чат-підтримки та запустив базу знань для клієнтів на основі рішення компанії Zendesk, міжнародного лідера в постачанні рішень для клієнтської підтримки через цифрові канали. Розповідаємо, що вже доступно клієнтам, і як банк змінить клієнтський досвід в онлайні.
Оновлений онлайн-чат. Перша помітна зміна в чат-підтримці, що вже доступна клієнтам – можливість відправки в чат файлів. На наступних етапах команда банку буде розширювати функціональність і покриття сервісу на інші канали.
Оновлений чат на платформі Zendesk вже доступний:
- • користувачам мобільного банку Alfa-Mobile Ukraine,
- • відвідувачам офіційного сайту банку і
- • користувачам веб-версії онлайн-банкінгу для підприємців «ОК, Альфа!».
На наступних етапах єдина чат-підтримка буде доступна в популярних месенджерах Viber, Telegram, Facebook Messenger та інших онлайн-сервісах.
База знань. Унікальна база знань у форматі запитань-відповідей про продукти і сервіси Альфа-Банку Україна вже доступна на сайтах help.alfabank.ua для фізичних осіб і help-biz.alfabank.ua для підприємців. База знань, на відміну від знеособлених FAQ, або «поширених запитань», заснована на реальному досвіді і питаннях від клієнтів, що надходять в єдиному онлайн-чаті. Аналізуючи питання і пошукові запити клієнтів, агенти підтримки будуть поповнювати базу знань корисними статтями, а також покращувати раніше створений масив інформації.
Завдання бази знань – забезпечити клієнтів додатковим інструментом самообслуговування, за допомогою якого вони зможуть легко і швидко в будь-який зручний час отримати перевірену інформацію про продукти і сервіси банку, не витрачаючи зусиль і часу на листування з агентами підтримки або дзвінок у контакт-центр.
«Альфа-Банк – це банк, з яким легко і приємно спілкуватися, без скриптів і формалізму. Перехід на платформу Zendesk дозволить нам поліпшити клієнтський досвід онлайн-спілкування з банком завдяки можливості консолідувати запити клієнтів з усіх можливих онлайн-каналів, а клієнтам – швидко отримувати перевірену інформацію про продукти та послуги банку в режимі самообслуговування», – прокоментував керівник з розвитку клієнтського сервісу в цифрових каналах В'ячеслав Скорбєж.
Довідково:
Альфа-Банк Україна – великий український банк з міжнародним капіталом, входить у приватну інвестиційну холдингову компанію ABH Holdings S.A. З головним офісом у Люксембурзі. Відповідно до класифікації Національного банку України, Альфа-Банк Україна входить у групу банків іноземних банківських груп, є системно важливим банком та знаходиться в топ-10 фінансових установ країни за обсягами активів. Банк займає передові позиції в усіх ключових сегментах банківського ринку та є одним із найбільш стійких та надійних банків України.
Підписуйтесь на новини FinClub в Telegram, Viber, Twitter, Facebook
Схожі матеріали (за тегом)
![Mastercard запустила криптовалютні P2P-перекази](/media/k2/items/cache/312202a2ebc7199bec18e4f90cb1084e_S.jpg)
![В Україні запрацював сервіс для збору скарг бізнесу на дії влади](/media/k2/items/cache/f2405043e7d6a7b3eedb93a2300186fb_S.jpg)
![VIP-клієнти колишнього Альфа-Банку готують позов до компанії Фрідмана через борги за облігаціями](/media/k2/items/cache/c15d5209794a07ea43325746b7f25dc6_S.jpg)
![monobank запустив сервіс для легального заробітку стримерів](/media/k2/items/cache/76d83c4b91d373d6f184bda485d1d843_S.jpg)
![Фрідман передумав продавати російський Альфа-Банк](/media/k2/items/cache/98e80fcfe7e31edbe227a3944fb82434_S.jpg)
ТОП-новости